ברקטינג

מה זה ברקטינג?

ברקטינג היא תופעת קניות שבה לקוחות מזמינים את אותו פריט בכמה מידות (או צבעים) מתוך כוונה להשאיר רק אחד ולהחזיר את היתר. הלקוח בעצם הופך את הבית שלו לחדר הלבשה, ואת כרטיס האשראי שלו לפיקדון.

סקרים בתעשייה מראים באופן עקבי שרוב צרכני האופנה ברשת (מעל 60% במחקרים האחרונים) מודים שהם עושים ברקטינג לפחות מדי פעם. זו אינה התנהגות פוגענית: זו תגובה הגיונית לחוסר עקביות במידות, כאשר מידה מדיום אצל מותג אחד מתאימה כמו לארג' אצל מותג אחר.

למה זה משנה לסוחרים

ברקטינג מנפח שני נתונים במקביל: הכנסות שלא ישרדו את חלון ההחזרות, ואת אחוז ההחזרות. כל הזמנת ברקטינג מייצרת:

• עלויות משלוח כפולות (שילוח והחזרה) על פריטים שמעולם לא הייתה כוונה לשמור.
• עלויות תפעול: בדיקה, חידוש מלאי או חיסול, שמוערכות לרוב ב-45-66% ממחיר הפריט לכל החזרה.
• מלאי תקוע: סחורה שכלואה בדרכים ובתהליכי מיון בדיוק בעונות השיא.

איך מצמצמים ברקטינג

ברקטינג קורה כי ללקוח חסר ביטחון במידה שלו בזמן הקנייה. כל הפתרונות מתמקדים בהפחתת חוסר הוודאות הזה:

• טבלאות מידות מדויקות ומותאמות לפריט הספציפי במקום טבלאות גנריות.
• מדידה וירטואלית ו-תאי הלבשה וירטואליים, שעונים על חצי מהשאלה הויזואלית ("איך זה נראה עליי").
• הקשר למידה בביקורות לקוחות ("המידה קטנה", "לקחת מידה יותר").
• גביית תשלום על החזרות מעבירה את העלות אך לא מעלימה את חוסר הוודאות; קמעונאים רבים משלבים זאת יותר ויותר עם כלים מתקדמים להתאמת מידות.

שאלות נפוצות

התשובות לשאלות שלכם.

האם ברקטינג זה אותו דבר כמו וורדרובינג (Wardrobing)?↓

לא. ברקטינג זה קניית מספר וריאציות כדי למצוא את האחת המתאימה, בכוונות טובות. וורדרובינג זה ללבוש פריט ואז להחזיר אותו כחדש, מה שנחשב להונאת החזרות.