I resi sono il nemico silenzioso dei profitti nell'e-commerce.
Le statistiche sono brutali: il tasso di reso medio per il retail online si aggira intorno al 16,5%, ma per il settore moda (fashion), spesso supera il 24%. Questo significa che per ogni quattro ordini spediti, uno torna indietro.
Perdi denaro sulla spedizione (due volte), sull'imballaggio, sul riassortimento (restocking) e spesso sul prodotto stesso se non può essere rimesso in vendita.
Tuttavia, i resi non devono essere considerati solo un inevitabile "costo aziendale". Sono un problema risolvibile. Ecco 8 strategie basate sui dati per ridurre drasticamente il tuo tasso di reso nel 2025.
1. Il "Divario delle Aspettative" è il tuo nemico
Perché i clienti restituiscono gli articoli?
- "Non mi stava bene / Taglia sbagliata." (52%)
- "Dal vivo sembrava diverso." (30%)
- "È arrivato troppo tardi." (8%)
La stragrande maggioranza dei resi avviene perché il prodotto reale non corrispondeva al prodotto sullo schermo. Colma questo divario e chiuderai il ciclo dei resi.
2. Implementa il Virtual Try-On (La vera svolta)
Questo è lo strumento più efficace disponibile nel 2025.
Se un cliente può vedere l'abito sul proprio corpo prima di acquistare, non comprerà lo stile sbagliato. Se vede come una giacca cade sulle sue spalle, non ordinerà due taglie "giusto per sicurezza".
Genlook permette ai merchant Shopify di offrire un'esperienza di prova virtuale (virtual try-on) basata sull'IA. Consentendo ai clienti di visualizzare il prodotto su se stessi, elimini i resi dovuti a "mancata corrispondenza di stile" che affliggono i negozi di moda. Leggi la nostra guida completa sui camerini virtuali qui.
3. Aggiorna le tue guide alle taglie
"Taglia M" non significa nulla. Una Media di Zara è diversa da una Media di Patagonia o di un brand di alta sartoria italiana.
- Non fare: Pubblicare solo una tabella generica internazionale.
- Fai: Fornisci le misure specifiche del capo (es. "Larghezza torace: 54cm").
- Meglio: Usa app di tipo "Trova la mia taglia" che chiedono altezza/peso/età per raccomandare la misura ideale.
- Il Top: Combina la raccomandazione della taglia con il Visual Try-On affinché vedano come veste, non solo se entra. Confronta le migliori soluzioni software qui.
4. Visualizzazioni ad Alta Fedeltà
Le foto sfocate nascondono i dettagli. I dettagli nascosti portano ai resi.
- Zoom: Abilita uno zoom ad alta risoluzione affinché i clienti possano vedere la trama del tessuto.
- Video: Aggiungi un breve video di un modello che cammina indossando l'articolo. Le foto statiche nascondono come si muove il tessuto; il video lo rivela.
- Contenuti Generati dagli Utenti (UGC): Mostra foto di clienti reali che indossano l'articolo nella sezione recensioni.
5. Descrizioni prodotto oneste
Il copywriting non serve solo a vendere; serve a gestire le aspettative.
- Se una camicia veste piccola, dillo chiaramente. ("Veste slim, consigliamo una taglia in più per un look rilassato.")
- Se la lana è ruvida, menziona la texture.
- Sii trasparente sui materiali (es. "100% Poliestere" vs "Misto Seta").
6. Analizza i tuoi SKU con alto tasso di reso
I tuoi dati custodiscono il segreto. Guarda le tue analisi su Shopify.
- C'è un vestito specifico che viene restituito il 40% delle volte? Smetti di venderlo.
- Oppure indaga sul perché. La cerniera è economica? Il colore in foto è ingannevole?
- Correggere o rimuovere i tuoi "top 5 prodotti problematici" può abbassare il tuo tasso di reso complessivo di diversi punti percentuali dall'oggi al domani.
7. Estendi la finestra di reso (Controintuitivo!)
Sembra folle, ma finestre di reso più lunghe spesso portano a meno resi.
- Finestra breve (14 giorni): Crea urgenza. "Devo decidere SUBITO, quindi lo rimando indietro per sicurezza."
- Finestra lunga (60 giorni): Riduce l'urgenza. L'articolo resta nell'armadio. Il cliente si affeziona. Si dimentica di restituirlo. Questo fenomeno è noto come "effetto dotazione" (endowment effect).
8. Trasforma i resi in cambi
Se un reso deve avvenire, assicurati di non perdere il fatturato. Usa un portale per i resi (come Loop o AfterShip) che incentivi i cambi merce.
- "Reso con rimborso: 5,00€ di spese di spedizione."
- "Cambio con credito nello store: Spedizione GRATUITA + 5,00€ di credito bonus."
Conclusione
Non puoi eliminare completamente i resi, ma puoi controllarli. Concentrandoti su visualizzazioni migliori, taglie più chiare e tecnologia di virtual try-on come Genlook, puoi fermare i resi prima ancora che accadano.
Ogni punto percentuale che togli al tuo tasso di reso va direttamente ad aumentare il tuo utile netto.
Inizia a ridurre i resi del tuo e-commerce fashion con Genlook oggi.