Bracketing (Çoklu Beden Siparişi)

Bracketing nedir?

Bracketing, bir müşterinin aynı ürünün birden fazla bedenini (veya rengini), içlerinden sadece birini tutup geri kalanını iade etmek amacıyla sipariş etmesi davranışıdır. Müşteri, adeta evini bir deneme kabini, kredi kartını ise bir depozito aracı olarak kullanır.

Sektör araştırmaları, online moda alışverişi yapanların büyük bir kısmının (son çalışmalara göre %60'tan fazlası) en azından ara sıra bracketing yaptığını itiraf ettiğini tutarlı bir şekilde ortaya koymaktadır. Bu bir suistimal değildir: Bir markadaki Medium bedenin başka bir markadaki Large bedene denk geldiği, tutarsız beden ölçülerine karşı verilen rasyonel bir tepkidir.

Satıcılar için neden önemlidir?

Bracketing aynı anda iki rakamı şişirir: İade süresi dolduğunda eriyecek olan gelir ve iade oranı. Bracketing yapılan her sipariş şunlara yol açar:

• Asla elde tutulmayacak ürünler için iki kat kargo maliyeti (gönderim ve iade).
• İşlem maliyetleri: Her bir iade için ürün fiyatının %45-66'sı civarında olduğu tahmin edilen kalite kontrol, yeniden stoklama veya tasfiye masrafları.
• Envanter belirsizliği: Yoğun sezonlarda ürünlerin yolda veya işlem sürecinde kilitli kalması.

Bracketing nasıl azaltılır?

Bracketing'in temel nedeni, müşterinin satın alma anında bedenin üzerine uyacağından emin olmamasıdır. Alınabilecek tüm önlemler bu belirsizliği ortadan kaldırmaya yöneliktir:

• Standart ölçüler yerine, ürüne özel hazırlanmış doğru beden tabloları kullanmak.
• Müşterinin aklındaki görsel soru işaretlerini ("üzerimde nasıl durur?") gideren sanal deneme (virtual try-on) ve sanal deneme kabinleri.
• Ürün yorumlarında kalıp bilgilerine yer verilmesi ("dar kalıp", "bir beden büyük alın").
• İadeleri ücretlendirmek maliyeti müşteriye yansıtır ancak belirsizliği ortadan kaldırmaz; bu nedenle perakendeciler bu uygulamayı giderek daha fazla oranda gelişmiş beden bulma araçlarıyla birlikte sunmaktadır.

SSS

Sorularınızın yanıtları.

Bracketing ile 'wardrobing' aynı şey midir?↓

Hayır. Bracketing, doğru olanı bulmak için tamamen dürüst bir niyetle birkaç farklı varyant satın almaktır. Wardrobing ise bir ürünü giyip kullandıktan sonra yeniymiş gibi iade etmektir ve bu bir iade dolandırıcılığıdır.