Agentic Commerce

Cos'è l'agentic commerce?

L'agentic commerce (o commerce agentico) è lo shopping online effettuato da un agente IA che agisce per conto dell'acquirente: l'utente esprime un intento ("una giacca da corsa impermeabile sotto i 150 €, taglia M") e l'agente cerca nei cataloghi, confronta le opzioni e può completare il checkout, tutto all'interno di una conversazione.

La versione concreta è arrivata con lo shopping integrato negli assistenti: i risultati di ricerca e l'Instant Checkout per i merchant Shopify offerti da ChatGPT, l'acquisto con un clic di Perplexity e le funzionalità agentiche di Google in Ricerca e Shopping. Invece di far visitare all'utente dieci negozi diversi, un unico agente interroga i dati di prodotto strutturati di tutti i brand.

Cosa cambia per i merchant

• Il feed dei prodotti diventa la vetrina. Gli agenti leggono dati strutturati (titoli, attributi, prezzi, disponibilità, recensioni), non il design della pagina. I feed puliti e completi ottengono i posizionamenti migliori.
• La scoperta passa dalle parole chiave alle risposte. Essere raccomandati da un agente sostituisce il posizionamento per una determinata query; i contenuti che rispondono direttamente alle domande sui prodotti vengono citati e premiati (un processo a volte chiamato generative engine optimization, o GEO).
• La pagina prodotto è ancora fondamentale per la fiducia. Gli agenti si occupano di trovare e comprare; la sicurezza visiva (mi sta bene? è il modello giusto per me?) richiede ancora l'intervento umano. Questo mantiene essenziali esperienze come il virtual try-on, che fungono da punto di controllo umano all'interno di un funnel automatizzato.

Agentic vs. conversational commerce

Il conversational commerce (chatbot che rispondono a domande) assiste un essere umano che fa acquisti. L'agentic commerce inverte i ruoli: l'umano stabilisce i parametri, l'agente fa gli acquisti. La differenza sostanziale sta in chi esegue le azioni.

FAQ

Risposte alle tue domande.

L'agentic commerce sostituirà i negozi online?↓

Non in un futuro prevedibile. Gli agenti fanno da intermediari per la scoperta e il checkout negli acquisti mirati e guidati da un intento specifico. Tuttavia, lo shopping basato sull'ispirazione, il rapporto diretto con il brand e la sicurezza del provare prima di comprare continuano a vivere sulle piattaforme proprietarie del merchant.