Tasso di reso
La percentuale di articoli venduti (o entrate) che i clienti restituiscono, una metrica fondamentale per la redditività nell'e-commerce di moda.
Cos'è il tasso di reso?
Il tasso di reso è la percentuale di articoli venduti (o di entrate) che i clienti restituiscono:
tasso di reso = articoli restituiti / articoli venduti × 100
Può essere misurato in unità o in valore, al lordo (tutti i resi) o al netto delle frodi, per prodotto, per categoria o a livello di intero negozio. Nell'e-commerce di moda è una delle poche metriche che influenza direttamente la redditività in entrambe le direzioni: ogni reso evitato salva il margine due volte.
Tassi di reso medi
Medie tipiche del settore (NRF e report del settore retail, 2024-2025):
| Canale / categoria | Tasso di reso tipico |
|---|---|
| Retail fisico (in negozio) | ~9-10% |
| E-commerce, tutte le categorie | ~17-18% |
| E-commerce di moda / abbigliamento | ~24-25% |
| E-commerce di calzature | ~20-25% |
| Abiti da cerimonia, denim premium | 30%+ |
Altri due numeri inquadrano il problema: l'elaborazione di un singolo reso costa in genere il 45-66% del prezzo dell'articolo (spedizione di andata e ritorno, ispezione, riassortimento, liquidazione) e la maggior parte dei resi nel settore della moda è basata sulle preferenze: vestibilità inadeguata, stile non corrispondente o l'articolo che appare diverso dal vivo rispetto allo schermo.
Cosa causa i resi nella moda
- Incertezza sulla vestibilità: le taglie variano a seconda dei brand, quindi gli acquirenti tirano a indovinare o acquistano più taglie (bracketing).
- Divario di aspettative: la foto del prodotto (un solo modello, un solo tipo di corporatura, illuminazione da studio) non mostra come l'articolo appare sull'acquirente.
- Incentivi delle policy: i resi gratuiti e senza attriti rendono razionale il comportamento di ordinare per provare.
Le contromisure corrispondono alle cause: tabelle delle taglie specifiche per capo e dati sulla vestibilità per la parte numerica, virtual try-on per la parte visiva, e politiche di reso che premiano chi tiene l'articolo (cambi, credito in negozio) rispetto al rimborso.
FAQ
Risposte alle tue domande.
Qual è un buon tasso di reso per un negozio e-commerce di moda?↓
Al di sotto del ~20% è migliore della media per l'abbigliamento online; sotto il 15% è un ottimo risultato. L'obiettivo giusto dipende dalla categoria: i capi basic generano molti meno resi rispetto agli abiti da cerimonia o al denim attillato.
Perché i tassi di reso online sono così più alti rispetto al negozio?↓
In un negozio fisico, il camerino filtra gli acquisti sbagliati prima che avvengano. Online, questo filtro avviene dopo l'acquisto, a spese del commerciante, a meno che gli strumenti di vestibilità e visualizzazione non lo riportino prima del checkout.
Termini correlati
- Bracketing
- Ordinare lo stesso articolo in più taglie o colori con l'intento di tenerne uno e restituire gli altri.
- Tabella delle taglie
- Una tabella che mappa le misure dei capi con le taglie sull'etichetta, aiutando i clienti a scegliere la taglia giusta prima dell'acquisto.
- Virtual Try-On (VTO)
- Tecnologia che consente agli acquirenti di visualizzare in anteprima come sta loro un prodotto (o nel loro ambiente) prima dell'acquisto.
- Camerino Virtuale
- Un'esperienza digitale che permette agli acquirenti di vedere in anteprima come gli staranno i vestiti prima di acquistarli online.