Tasso di Reso

Che cos'è il tasso di reso?

Il tasso di reso è la percentuale di articoli venduti (o di fatturato) che i clienti restituiscono:

tasso di reso = articoli restituiti / articoli venduti × 100

Può essere misurato in unità o in valore, lordo (tutti i resi) o netto di frodi, per prodotto, per categoria o per l'intero negozio. Nell'e-commerce di moda è una delle poche metriche che influenza direttamente la redditività in entrambe le direzioni: ogni reso evitato salva il margine due volte.

Tassi di reso medi

Medie tipiche del settore (rapporti NRF e del settore retail, 2024-2025):

Canale / categoria	Tasso di reso tipico
Retail fisico (in negozio)	~9-10%
E-commerce, tutte le categorie	~17-18%
E-commerce moda / abbigliamento	~24-25%
E-commerce calzature	~20-25%
Abbigliamento da cerimonia, denim premium	30%+

Altri due numeri inquadrano il problema: elaborare un singolo reso costa in genere il 45-66% del prezzo dell'articolo (spedizione andata e ritorno, ispezione, riassortimento, liquidazione) e la maggior parte dei resi di moda sono basati sulle preferenze: vestibilità inadeguata, incompatibilità di stile o l'articolo che appare diverso dal vivo rispetto allo schermo.

Cosa causa i resi nella moda

1. Incertezza sulla vestibilità: le taglie variano tra i marchi, quindi gli acquirenti tirano a indovinare o praticano il bracketing acquistando diverse taglie.
2. Divario di aspettative: la foto del prodotto (un modello, un tipo di corporatura, illuminazione da studio) non mostra come l'articolo sta sull'acquirente.
3. Incentivi delle politiche: resi gratuiti e senza attriti rendono razionale il comportamento di ordinare per provare.

Le contromisure corrispondono alle cause: tabelle delle taglie specifiche per il capo e dati di vestibilità per la parte numerica, il prova virtuale per la parte visiva, e politiche di reso che premiano la conservazione dell'articolo (cambi, credito in negozio) piuttosto che il rimborso.

FAQ

Risposte alle tue domande.

Qual è un buon tasso di reso per un negozio e-commerce di moda?↓

Al di sotto del ~20% è meglio della media per l'abbigliamento online; al di sotto del 15% è ottimo. L'obiettivo giusto dipende dalla categoria: gli articoli basic registrano molti meno resi rispetto all'abbigliamento da cerimonia o al denim attillato.

Perché i tassi di reso online sono molto più alti di quelli in negozio?↓

In un negozio, il camerino filtra gli acquisti sbagliati prima che avvengano. Online, quel filtro avviene dopo l'acquisto, a spese del commerciante, a meno che gli strumenti di vestibilità e visualizzazione non lo anticipino a prima del checkout.