То, что покупатели когда-то называли просто «онлайн-шопингом», трансформировалось в нечто гораздо более умное.
Современный виртуальный шопинг объединяет искусственный интеллект (ИИ), дополненную реальность (AR) и видео-коммерцию в единый захватывающий опыт. Покупатели могут использовать ИИ, чтобы примерить одежду на свое фото, посмотреть, как мебель впишется в интерьер, или присоединиться к лайвстриму перед покупкой. Все это тесно переплетается с клиентелингом (clienteling), когда консультанты используют объединенные данные для предоставления персонализированного сервиса.
Для малого и среднего ритейла этот сдвиг может показаться пугающим, но на самом деле это отличная возможность — особенно если ваш интернет-магазин и POS-система работают на единой платформе, такой как Shopify.
В этом руководстве мы разберем технологии, делающие это возможным, роль клиентелинга и пошаговый план внедрения виртуального шопинга в ваш бизнес.
Что такое виртуальный шопинг?
Виртуальный шопинг — это цифровой сервис, где клиенты могут выбирать и покупать товары онлайн так же, как они делали бы это в обычном розничном магазине.
При правильной реализации он создает единый опыт покупок, соединяя онлайн и офлайн путешествия клиента. Когда данные e-commerce и кассовых терминалов (POS) находятся на одной платформе, каждое взаимодействие обогащает один и тот же профиль клиента и обновляет единые данные о запасах.
Консультант, работающий в магазине, из дома или в головном офисе, может мгновенно связаться с онлайн-покупателем через текст, чат или видео. Благодаря связи в реальном времени покупатели могут задавать вопросы, виртуально примерять товары и получать рекомендации от эксперта, параллельно просматривая весь онлайн-каталог.
Эти взаимодействия генерируют ценные инсайты. Каждая виртуальная примерка, просмотр в дополненной реальности (AR) или диалог в чате помогают ритейлерам понять, чем клиенты интересуются больше всего. Эти данные напрямую влияют на мерчандайзинг, управление запасами и маркетинговые решения.
Что такое клиентелинг в ритейле?
Клиентелинг — это практика построения индивидуальных отношений с покупателями с использованием данных, персонализации и последовательной коммуникации. Это современный аналог ситуации, когда продавец в местной лавке помнит ваши предпочтения, только теперь этот процесс усилен интегрированными данными и ИИ.
В 2025 году клиентелинг стал неотделим от виртуального шопинга. Те же инструменты ИИ и AR, которые позволяют покупателям визуализировать товары, помогают ритейлерам глубже понимать их предпочтения.
Разница между обслуживанием клиентов и клиентелингом:
- Обслуживание клиентов (Customer Service) реактивно. Оно фокусируется на решении проблем постфактум (например: «Где мой заказ?»).
- Клиентелинг (Clienteling) проактивен. Он предугадывает потребности до того, как клиент спросит (например: «К нам только что поступил пиджак, который идеально подходит к брюкам, купленным вами в прошлом месяце»).
Ключевые технологии виртуального шопинга в 2026 году
Инструменты, движущие виртуальным шопингом в преддверии 2026 года, выходят далеко за рамки простых чатов или видеозвонков. Четыре основные технологии теперь определяют, как покупатели находят, оценивают и приобретают товары:
1. Персонализация на базе ИИ и Виртуальная Примерка (VTO)
ИИ превращает поиск товаров в индивидуальный опыт. Инструменты Виртуальной Примерки (VTO) позволяют покупателям предварительно увидеть, как товары будут смотреться на них самих, в то время как генеративные модели ИИ симулируют драпировку ткани и реалистичное освещение для разных типов фигур.
Этот реализм напрямую влияет на уверенность покупателя. Клиенты, которые видят, как джинсы сидят на их фигуре или как оправа очков подходит к их лицу, значительно реже бросают корзины или возвращают товары.
Как начать:
- Установите приложение для виртуальной примерки, например Genlook. В отличие от сложных корпоративных решений, Genlook разработан специально для продавцов на Shopify, позволяя предлагать генеративную ИИ-примерку, используя ваши существующие фотографии товаров.
- Запустите пилотный проект на категории с высоким процентом возвратов (например, платья или топы) и отслеживайте метрики, такие как добавление в корзину (ATC) и снижение количества возвратов.
2. Дополненная реальность (AR) для визуализации товаров
AR-шопинг переносит опыт физического магазина в пространство покупателя. Он позволяет клиентам «разместить» товары в своем окружении с помощью камеры телефона, устраняя сомнения по поводу размера, масштаба или цвета.
Ритейлеры, такие как IKEA и Wayfair, сочетают AR-визуализацию с генеративным дизайном. В моде AR отлично подходит для товаров с жесткой формой, таких как обувь, сумки или ювелирные украшения, позволяя рассмотреть их в 3D-пространстве.
3. Шоурумы в Виртуальной Реальности (VR)
VR делает погружение еще глубже, создавая трехмерные магазины или шоурумы, по которым можно перемещаться. В отличие от AR, который накладывает товары на реальный мир, VR предлагает полностью иммерсивный опыт, где покупатели могут «гулять» по виртуальным рядам.
Малому бизнесу не обязательно создавать целые миры. Вы можете использовать 3D-модели для создания одной комнаты виртуального шоурума и разместить его онлайн, приглашая клиентов изучить новые коллекции.
4. Лайвстрим-шопинг (Livestream Shopping)
Лайвстрим-коммерция — это трансляция в реальном времени с возможностью покупки, где ведущий презентует товары широкой аудитории. Зрители могут общаться в чате, реагировать и покупать товары прямо из стрима. Это превращает страницу товара в живое событие — частично демо, частично сессия вопросов и ответов, частично эксклюзивный дроп.
Стримы объединяют этапы поиска, оценки и покупки в одну сессию, возвращая человеческое общение, которого клиентам так не хватает в цифровом мире.
11 преимуществ виртуального шопинга и клиентелинга
Виртуальный шопинг вырос из эксперимента в один из самых стратегических драйверов роста ритейла. Вот почему это важно для вашего магазина:
- Человеческий контакт как конкурентное преимущество: Небольшие ритейлеры выигрывают за счет отношений. Виртуальный клиентелинг позволяет сохранить этот личный подход в цифровой среде.
- Более высокий средний чек (AOV): Рекомендации на основе ИИ побуждают клиентов тратить больше, показывая релевантные товары в реальном времени.
- Истинная омниканальность: Покупатели могут найти товар онлайн, примерить его виртуально и купить в магазине без каких-либо препятствий.
- Умное управление запасами: Виртуальная витрина расширенного ассортимента позволяет продавать товары, которых физически нет в наличии в конкретной точке продаж.
- Операционная гибкость: Консультанты могут продавать откуда угодно через чат или видео, поддерживая поток выручки, даже когда магазин закрыт.
- Новые источники дохода: Возможности для платных персональных сессий со стилистом или эксклюзивных виртуальных дропов.
- Опыт, курируемый ИИ: Персонализация происходит на всех уровнях, анализируя поведение для предложения «отобранных вручную» комбинаций товаров.
- Усиление удержания (Retention): Проактивный клиентелинг заставляет покупателей возвращаться.
- Прозрачность на основе данных: Оценивайте эффективность консультантов по вовлеченности и результатам, а не только по транзакциям.
- Эффективность команд: Консультанты используют ИИ-инструменты, чтобы сочетать творческий подход с эффективностью.
- Сотрудники как контент-мейкеры: Виртуальный шопинг превращает персонал в амбассадоров бренда, которые могут вести трансляции и создавать контент для продаж.
Примеры из реальной практики
Madison Reed: ИИ-подбор цвета
Бренд по уходу за волосами Madison Reed использует ИИ, чтобы помочь клиентам найти идеальный оттенок. Их онлайн-консультант использует распознавание изображений для рекомендации краски на основе тона кожи и типа волос, имитируя советы колориста в салоне.
Sephora: AR-зеркала
Sephora лидирует благодаря AR-зеркалам и мобильным функциям примерки. Киоски в магазинах симулируют оттенки макияжа, а приложение повторяет этот опыт дома, мгновенно повышая уверенность покупателя.
Good American: Инклюзивные данные
Good American использует технологии для связи онлайн и офлайн шопинга. Покупатели могут видеть товары на разных типах фигур онлайн, а затем посетить магазин, чтобы примерить вещи лично с помощью консультантов, имеющих доступ к тем же данным клиента.
Заключение
Будущее ритейла — это не просто «онлайн» или «офлайн». Будущее — это связанность.
Используя такие инструменты, как виртуальная примерка с ИИ и клиентелинг, вы можете предложить удобство электронной коммерции с индивидуальным подходом бутика. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим брендом или растущим предприятием, технологии для создания такого опыта теперь доступны на Shopify.
Начните свой путь в виртуальном шопинге уже сегодня. Попробуйте Genlook, чтобы внедрить ИИ-примерку в ваш магазин на Shopify.