الشراء المتعدد بغرض الإرجاع (Bracketing)

ما هو الشراء المتعدد بغرض الإرجاع (Bracketing)؟

Bracketing هو سلوك تسوق يتمثل في طلب نفس العنصر بمقاسات (أو ألوان) متعددة بنية الاحتفاظ بواحد وإرجاع الباقي. يستخدم المتسوق منزله كغرفة قياس وبطاقته الائتمانية كعربون.

تجد استطلاعات الصناعة باستمرار أن غالبية متسوقي الأزياء عبر الإنترنت (أكثر من 60% في الدراسات الحديثة) يعترفون بالقيام بهذا السلوك في بعض الأحيان على الأقل. إنه ليس إساءة استخدام: بل استجابة منطقية لعدم تناسق المقاسات، حيث يكون المقاس المتوسط في علامة تجارية ما مشابهاً للمقاس الكبير في علامة أخرى.

لماذا يهم التجار

يؤدي هذا السلوك إلى تضخيم رقمين في وقت واحد: الإيرادات التي لن تصمد أمام فترة الإرجاع، ومعدل الإرجاع. يولد كل طلب من هذا النوع:

• تكاليف شحن مضاعفة (للشحن والإرجاع) للعناصر التي لم تكن النية الاحتفاظ بها أبدًا.
• تكاليف المعالجة: الفحص، وإعادة التخزين أو التصفية، والتي تقدر عادة بـ 45-66% من سعر العنصر لكل عملية إرجاع.
• تجميد المخزون: بقاء المخزون معلقاً في النقل والمعالجة خلال مواسم الذروة.

ما الذي يقلل من هذا السلوك

يوجد هذا السلوك لأن المتسوق يفتقر إلى الثقة في المقاس وقت الشراء. تهاجم جميع التدابير المضادة عدم اليقين هذا:

• مخططات مقاسات دقيقة ومخصصة للملابس بدلاً من المخططات العامة.
• التجربة الافتراضية وغرف القياس الافتراضية، والتي تجيب على النصف المرئي من السؤال ("كيف يبدو هذا علي").
• سياق المقاس في المراجعات ("مقاسه صغير"، "اختر مقاساً أكبر").
• فرض رسوم على عمليات الإرجاع يحول التكلفة ولكنه لا يزيل عدم اليقين؛ يقوم بائعو التجزئة بشكل متزايد بدمج ذلك مع أدوات قياس أفضل.

الأسئلة الشائعة

إجابات لأسئلتك.

هل الشراء المتعدد بغرض الإرجاع هو نفسه احتيال الاستخدام (Wardrobing)؟↓

لا. الشراء المتعدد هو شراء عدة متغيرات للعثور على المتغير الصحيح، بنية صادقة. أما احتيال الاستخدام فهو ارتداء عنصر وإرجاعه كأنه جديد، وهو شكل من أشكال الاحتيال.