曾经我们所说的“网购”，如今已经进化得更加智能。
现在的虚拟购物（Virtual Shopping）将人工智能（AI）、增强现实（AR）和视频直播带货完美融合，创造出一种沉浸式的体验。消费者可以利用AI查看衣服穿在自己身上的效果，预览家具摆在家中的样子，或者在下单前通过直播与品牌互动。这种体验还与**客户经营（Clienteling）**紧密相连——即销售顾问利用统一的数据提供高度个性化的服务。
对于中小型零售商而言，这种转变可能听起来有些复杂，但这其实是一个极具操作性的增长机会——特别是当你的电商独立站和线下销售终端（POS）都运行在像Shopify这样的统一平台上时。
在本指南中，我们将深入探讨实现这一转变的关键技术，解释“客户经营”在其中的作用，并教你如何一步步将虚拟购物体验融入你的业务中。
什么是虚拟购物？
虚拟购物是一种数字化服务，旨在让顾客在线上浏览和购买产品时，能够获得如同在实体零售店一样的体验。
如果做得好，它能创造出连接线上和线下旅程的统一购物体验。当电商数据和POS数据处于同一平台时，每一次互动都会汇入同一个客户档案和库存视图中。
无论导购是在店内、家中还是总部办公，都可以通过短信、聊天窗口或视频即时与在线客户联系。通过这种实时连接，购物者可以提问、虚拟试穿产品，并在浏览在线目录的同时获得产品专家的推荐。
这些互动会产生丰富的数据洞察。每一次虚拟试穿、每一个增强现实（AR）查看和每一次实时聊天，都能帮助零售商了解客户最感兴趣的内容——这些洞察将直接反哺到选品、库存管理和营销决策中。
零售中的“客户经营”（Clienteling）是什么？
Clienteling（客户经营）是指利用数据、个性化服务和持续的沟通，与购物者建立“一对一”的深度关系。这就像过去老练的店员能记住常客最喜欢的咖啡口味或穿衣风格，只是现在这一切都由集成数据和AI来驱动。
到了2025年，客户经营已与虚拟购物密不可分。那些让顾客能够可视化产品的AI和AR工具，同时也帮助零售商更深刻地理解顾客的偏好。
客户服务与客户经营的区别：
- 客户服务（Customer Service） 是被动的。它专注于在问题发生后解决问题（例如：“我的快递到哪了？”）。
- 客户经营（Clienteling） 是主动的。它在客户提出要求之前就预测需求（例如：“我们刚到了一款新西装外套，跟您上个月买的那条裤子非常搭。”）。
2026年推动虚拟购物的核心技术
迈向2026年，支持虚拟购物的工具已远超简单的聊天插件或视频通话。以下四项核心技术正在重新定义购物者发现、评估和购买产品的方式：
1. AI驱动的个性化与虚拟试穿（VTO）
AI正在将产品发现转变为一种定制化体验。虚拟试穿（VTO） 工具让购物者可以预览产品在自己身上的效果，而生成式AI模型则能模拟面料在不同体型上的垂坠感和光影反应。
这种真实感直接影响买家的信心。如果购物者能看到牛仔裤是否合身，或者眼镜是否修饰脸型，他们放弃购物车或退货的可能性就会显著降低。
如何开始：
- 安装像 Genlook 这样的VTO应用。与复杂的企业级解决方案不同，Genlook 专为Shopify商家设计，利用生成式AI技术，让您可以直接使用现有的产品图片为客户提供试穿体验。
- 在高退货率的品类（如连衣裙或上衣）上进行试点，并监测“加购率”和“退货率降低”等关键指标。
2. 用于产品可视化的增强现实（AR）
增强现实购物将更多的店内体验带入购物者的私人空间。它允许通过手机摄像头将产品“放置”在现实环境中，消除了关于尺寸、比例或颜色的猜测。
像宜家（IKEA）和Wayfair这样的零售商将AR可视化与生成式设计相结合。在时尚领域，AR非常适合鞋子、包袋或珠宝等刚性物品，让用户可以在3D空间中全方位查看细节。
3. 虚拟现实（VR）展厅
VR通过创建可导航的3D商店或展厅，将沉浸感推向了新的高度。与将产品叠加到现实世界的AR不同，VR提供了一个完全沉浸式的体验，购物者可以在虚拟过道中“行走”。
对于小型企业来说，不需要构建庞大的虚拟世界。您可以利用3D模型创建一个单间虚拟展厅，在线上邀请客户探索这一季的新系列。
4. 直播购物
直播带货是一种实时的、可购物的广播形式，主播向大量观众展示产品。观众可以直接在直播流中聊天、互动和购买。它将静态的产品页面变成了一场现场活动——集演示、问答和新品发布于一体。
直播将发现、评估和购买整合在一个会话中，恢复了数字世界中顾客渴望的人际互动。
虚拟购物与精细化客户运营的11大优势
虚拟购物已从一种销售实验成长为零售业最具战略意义的增长引擎之一。以下是它对您的商店至关重要的原因：
- 将“人情味”转化为竞争优势： 小型零售商胜在关系。虚拟客户经营让您在数字世界中也能保持那种个性化的温度。
- 更高的客单价（AOV）： AI驱动的推荐通过实时展示相关单品，鼓励客户消费更多。
- 真正的全渠道一致性： 顾客可以线上发现、虚拟试穿，然后线下无缝购买。
- 更智能的库存管理： 虚拟展示扩展的商品系列，让您可以销售实体店中并未备货的商品。
- 运营灵活性： 导购可以通过聊天或视频随时随地销售，即使店铺关门也能保持收入流动。
- 新的收入来源： 解锁付费个人造型服务或独家虚拟新品发布的机会。
- AI策划的体验： 个性化发生在每一个层面，通过分析行为来提供“精选”的产品组合。
- 更强的客户留存： 主动的客户经营让顾客愿意回头。
- 数据驱动的可视化： 根据互动质量和结果来衡量导购的绩效，而不仅仅是看交易额。
- 赋能团队： 导购利用AI工具将创造力与效率结合起来。
- 导购变身创作者： 虚拟购物将员工转变为品牌大使，他们可以主持直播并创作可购物的内容。
成功案例
Madison Reed：AI色彩匹配
护发品牌 Madison Reed 利用AI帮助客户找到完美的发色。他们的在线色彩顾问使用图像识别技术，根据肤色和发质推荐色号，复刻了店内染发师的专业指导。
Sephora（丝芙兰）：AR魔镜
丝芙兰在AR魔镜和移动试妆功能方面处于领先地位。店内的智能终端模拟妆容色号，而App则在家中复制这一体验，瞬间建立买家信心。
Good American：包容性数据
Good American 利用技术连接线上和线下购物。购物者可以在线上看到产品在不同体型模特身上的效果，然后到店试穿，店员则能访问同样的客户数据来提供帮助。
结语
零售的未来不仅仅是“线上”或“线下”——它是互联互通的。
通过利用AI虚拟试穿（Virtual Try-On）和精细化客户经营等工具，您可以同时提供电商的便捷性与精品店的个性化服务。无论您是一个小众品牌还是正在成长的企业，在Shopify上构建这些体验的技术门槛已大大降低。
今天就开始您的虚拟购物之旅吧。试用 Genlook，为您的Shopify商店引入AI驱动的虚拟试穿功能。