Sabemos que navegar por el mundo de la Inteligencia Artificial y las herramientas de e-commerce puede resultar abrumador. Para ayudarte a entender cómo Genlook puede transformar tu tienda Shopify, hemos recopilado las preguntas más frecuentes de comerciantes como tú.
Aquí tienes 40 respuestas para comprender cómo el Probador Virtual de Genlook aumenta la confianza del cliente, reduce las devoluciones e impulsa tus ventas.
General
1. ¿Qué es Genlook? Genlook es una aplicación de Probador Virtual (Virtual Try-On) basada en IA y diseñada específicamente para comerciantes de moda en Shopify. Permite a tus clientes subir una foto suya (o usar una modelo) y ver tus prendas sobre su cuerpo en segundos gracias a la IA Generativa avanzada.
2. ¿Cómo funciona la tecnología de Genlook? A diferencia de la tecnología AR antigua que simplemente superpone imágenes planas, Genlook utiliza IA Generativa para "imaginar" la ropa sobre la foto del cliente. La IA entiende la caída de la tela, la iluminación y el ajuste, creando una visualización realista de cómo se ve la prenda en la vida real.
3. ¿Para quién está hecho Genlook? Genlook está creado para marcas de moda de todos los tamaños —desde marcas independientes de venta directa (DTC) hasta minoristas establecidos— que quieran ofrecer una experiencia de "probador" premium sin los altos costes de crear activos en 3D.
4. ¿Genlook solo funciona para ropa? Está optimizado para partes de arriba (tops, camisas), vestidos, prendas de abrigo y partes de abajo (pantalones, faldas). Funciona mejor con artículos de moda estándar donde la caída visual de la tela es importante.
5. ¿Qué diferencia a Genlook de otras soluciones de probador? La diferencia clave es la IA Generativa. La mayoría de los competidores requieren que crees costosos modelos 3D (archivos .glb) de cada producto. Genlook trabaja con tus fotos de producto en 2D existentes, haciéndolo accesible para cualquier marca de inmediato.
6. ¿Los compradores necesitan descargar una app? No. La experiencia está totalmente integrada en tu tienda Shopify. Funciona directamente en el navegador, tanto en ordenadores como en móviles.
7. ¿Qué tan precisa es la visualización? Genlook se centra en el estilo visual y la confianza. Aunque proporciona una visión realista de cómo sienta una prenda en un tipo de cuerpo, está diseñado para responder a la pregunta "¿me queda bien este estilo?" más que a "¿mide esto exactamente 42 cm de ancho?".
8. ¿Pueden los compradores usar sus propias fotos? ¡Sí! Animamos a los compradores a subir una "foto en el espejo" o una foto de cuerpo entero. Esto ofrece el resultado más personalizado y realista.
9. ¿Están seguros los datos de los usuarios? Absolutamente. Las imágenes de los clientes se procesan de forma segura para la generación y no se almacenan permanentemente a menos que sea necesario para el historial de sesión del usuario. Cumplimos con el RGPD y las mejores prácticas de privacidad.
10. ¿Qué tan rápida es la generación de imágenes? Las generaciones suelen tardar entre 10 y 15 segundos. Aprovechamos este tiempo para mostrar un estado de carga que genera expectación, lo que a menudo mantiene a los usuarios en la página durante más tiempo.
⚙️ Instalación y Configuración
11. ¿Cómo instalo Genlook en mi tienda Shopify? Es una instalación de un solo clic desde la Shopify App Store. Una vez instalada, puedes activar el widget de "Probador Virtual" a través del Editor de Temas.
12. ¿Necesito un desarrollador? No se requiere código. Genlook utiliza el sistema de "App Embed" (incrustación de aplicaciones) de Shopify, lo que significa que se integra limpiamente con tu tema sin desordenar tus archivos de código.
13. ¿Dónde aparece el botón? Por defecto, el botón de "Pruébatelo" (Try On) aparece en tus páginas de producto. Puedes personalizar su posición usando el Editor de Temas de Shopify (Bloques de App) para colocarlo exactamente donde quieras, por ejemplo, debajo del botón de "Añadir al carrito".
14. ¿Cómo sincronizo mis productos? Genlook detecta tus productos automáticamente. Puedes elegir habilitar la función de Probador para todos los productos, colecciones específicas o gestionarlos individualmente desde el panel de control.
15. ¿Qué tipo de fotos de producto necesito? Las fotos de e-commerce estándar funcionan genial. Las fotos frontales de la prenda (ya sea en una modelo o en un maniquí invisible) ofrecen los mejores resultados.
16. ¿Puedo previsualizar el widget antes de publicarlo? Sí. Puedes probar el widget en el modo de vista previa de tu tema para asegurarte de que se ve perfecto antes de que tus clientes lo vean.
17. ¿Funciona con los temas de Shopify 2.0? Sí, Genlook está construido teniendo en cuenta los estándares de Shopify Online Store 2.0, garantizando un rendimiento rápido y compatibilidad total.
18. ¿Cómo desinstalo Genlook? Puedes desinstalarlo como cualquier otra app de Shopify. Como usamos "App Embeds", no deja código residual en los archivos de tu tema.
🎨 Personalización y Marca
19. ¿Puedo adaptar el widget a mi marca? Sí. Puedes personalizar el color del botón, el texto y el icono para que se integren perfectamente con la estética de tu marca directamente desde la configuración de la app.
20. ¿Soporta Genlook varios idiomas? ¡Sí! Genlook está traducido a múltiples idiomas, incluyendo inglés, francés, español y chino, para dar soporte a bases de clientes globales.
21. ¿Puedo usar Genlook para contenido de marketing? ¡Sí! Ofrecemos una función de "Estudio" en el panel de administración. Esto te permite a ti (el comerciante) subir fotos de modelos y vestirlos con tus productos para crear activos de marketing ilimitados y fotos de catálogo sin contratar una sesión fotográfica.
22. ¿Puedo recopilar correos electrónicos de clientes? Sí. Genlook incluye una función de generación de leads. Puedes configurarlo para requerir un correo electrónico después de un cierto número de pruebas, ayudándote a hacer crecer tu lista de marketing con compradores de alta intención.
23. ¿Puedo personalizar el texto del botón "Pruébatelo"? Por supuesto. Tienes control total sobre el texto de la Llamada a la Acción (CTA) en el botón para que encaje con el tono de voz de tu marca.
📈 Rendimiento y Analítica
24. ¿El Probador Virtual realmente aumenta las ventas? Sí. Los datos muestran que los clientes que utilizan la función de prueba tienen una tasa de conversión significativamente mayor (hasta un 35% más alta en algunos casos) en comparación con los que no lo hacen.
25. ¿Qué métricas puedo rastrear? El panel de Genlook proporciona una vista completa del embudo: Aperturas del Widget -> Fotos Subidas -> Imágenes Generadas -> Añadidos al Carrito. Puedes ver exactamente cómo la herramienta impacta en tus ventas.
26. ¿Puedo ver qué productos se prueban más? Sí, nuestras analíticas te ayudan a entender qué artículos están captando la imaginación de tus clientes, incluso si no compran inmediatamente.
27. ¿Ayuda con las devoluciones? Al dar a los clientes una mejor comprensión de cómo se ve un artículo en su cuerpo, Genlook reduce la "brecha de expectativas", que es una de las principales causas de las devoluciones.
28. ¿Soportan pruebas A/B? Utilizamos pruebas A/B internas para optimizar constantemente el rendimiento del widget, y te proporcionamos los datos para ver el incremento de rendimiento en tu propia tienda.
🤝 Integraciones y Compatibilidad
29. ¿Qué planes de Shopify soporta Genlook? Genlook funciona en todos los planes de Shopify, desde Basic hasta Plus.
30. ¿Puedo usarlo en una tienda personalizada (custom storefront)? Actualmente, Genlook está optimizado para temas de Shopify basados en Liquid. Si tienes una configuración "headless", por favor contacta con nuestro soporte para ver posibilidades de acceso a la API.
31. ¿Funciona con otras apps de inventario? Sí, dado que Genlook es puramente una capa visual en el frontend, no interfiere con tu gestión de inventario ni con aplicaciones de logística.
32. ¿Es compatible con carritos tipo cajón (drawer carts)? Sí, Genlook funciona perfectamente junto con los elementos de interfaz estándar de Shopify, incluyendo carritos deslizables y menús laterales.
33. ¿Puedo usar las imágenes generadas en anuncios? ¡Sí! Las imágenes generadas a través de la función Estudio son tuyas para usarlas en Facebook Ads, Instagram o campañas de correo electrónico.
💸 Precios y Facturación
34. ¿Cuánto cuesta Genlook? Ofrecemos precios flexibles comenzando con una Prueba Gratuita. Los planes de pago comienzan desde solo 9€ al mes para marcas emergentes, con planes escalados a 29€ y 99€ para mayores volúmenes.
35. ¿Hay una prueba gratuita? Sí, todos los comerciantes pueden empezar con una prueba gratuita para testear la función y ver la magia en su propia tienda.
36. ¿Cómo funciona la facturación? La facturación se gestiona directamente a través de Shopify. Es una suscripción mensual sin permanencia a largo plazo.
37. ¿Hay límites en las generaciones? Cada plan viene con un número establecido de "créditos de prueba" (generaciones). Si superas tu límite, puedes recargar fácilmente o actualizar tu plan.
38. ¿Qué pasa si desinstalo la app? Tu suscripción se cancela inmediatamente y no se te cobrará el siguiente ciclo.
🧩 Soporte y Solución de Problemas
39. ¿Cómo puedo obtener ayuda? Puedes contactarnos directamente a través del chat en el administrador de la app o enviarnos un correo a support@genlook.com. Estamos disponibles para ayudarte con la configuración y la optimización.
40. ¿Qué pasa si un producto no se ve bien? La IA de Genlook mejora constantemente. Si un producto específico no se renderiza perfectamente, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a ajustar la configuración de entrada o recomendarte el mejor tipo de foto de producto para obtener resultados óptimos.