Terms of Service

Estas Condiciones de servicio (las «Condiciones») regulan el acceso y el uso de los productos y servicios operados por Parakeet Labs SASU, una empresa francesa inscrita en el RCS de Lyon con el número SIREN 105 375 349 y domicilio social en 4 Rue de la République, 69001 Lyon, Francia, que opera bajo la marca Genlook («Genlook», «nosotros», «nos», «nuestro» o «nuestros»).

Al instalar una de nuestras aplicaciones, crear una cuenta, aceptar estas Condiciones durante el proceso de registro, usar una clave API, comprar créditos o utilizar el Servicio de cualquier otro modo, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes la autoridad necesaria para vincular a dicha empresa.

1. El Servicio

Genlook ofrece tecnología de probador virtual basada en IA. Dependiendo de cómo lo utilices, el «Servicio» incluye:

El widget de probador para tiendas online, disponible para Shopify, WooCommerce (WordPress), PrestaShop y Shopline, incluidos los paneles de control del comercio que se usan para configurarlo.
Experiencias de probador en tienda física (retail), como páginas de prueba mediante códigos QR, allí donde se ofrezcan.
La API de probador (api.genlook.app) y su panel de control, para clientes corporativos que integren la prueba virtual en sus propios productos.
Acceso a probador para consumidores, como la prueba a través de asistentes de IA (MCP), para usuarios particulares que crean una cuenta en Genlook y compran créditos.
Nuestros sitios web, documentación y herramientas relacionadas.

Las imágenes generadas son producidas por inteligencia artificial. Son visualizaciones ilustrativas de estilo, no representaciones exactas del ajuste, talla, color o de cómo se verá o comportará un producto en la realidad. La IA puede cometer errores. Los resultados del probador llevan una etiqueta visible de «modificado por IA», utilizando los iconos oficiales para contenido generado por IA de la Comisión Europea, en cumplimiento de los requisitos de transparencia del Artículo 50 de la Ley de IA de la UE.

2. Requisitos y cuentas

Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, para crear una cuenta o aceptar estas Condiciones.
El acceso para comercios requiere una cuenta en una plataforma de comercio electrónico compatible (Shopify, Shopline) o una cuenta en el panel de control de Genlook. El acceso para consumidores y a la API requiere una cuenta de Genlook.
Eres responsable de la seguridad de tu cuenta, de las credenciales de la plataforma y de las claves API, así como de toda la actividad que se realice con ellas. Notifícanos de inmediato a support@genlook.app si sospechas de cualquier uso no autorizado.
Aceptas proporcionar información exacta y completa y mantenerla actualizada.

3. Planes, facturación y pagos

La facturación depende del canal a través del cual utilices Genlook:

Shopify: las suscripciones y los cargos por uso se facturan a través del sistema de facturación de Shopify.
Shopline: se factura a través del sistema de facturación de Shopline, donde esté disponible.
WooCommerce y PrestaShop: se factura a través de nuestro socio de pagos Polar, que actúa como vendedor oficial (merchant of record).
API de probador y créditos para consumidores: créditos de prepago comprados a través de Stripe.

Reglas generales de facturación:

Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado de forma recurrente (mensual o anualmente). El uso por encima de las cuotas incluidas puede generar cargos adicionales, tal como se describe en tu plan.
Los créditos prepago se consumen por generación, no caducan a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra, y no son reembolsables una vez utilizados.
Los impuestos (IVA, impuestos sobre las ventas) se aplican según lo exija la ley, y por parte de Polar cuando actúa como vendedor oficial.
Podemos cambiar los precios avisando con una antelación razonable. Los cambios se aplicarán a partir de tu siguiente ciclo de facturación o tu próxima compra de créditos.
Los reembolsos por cantidades no utilizadas se gestionan de acuerdo con la política de devoluciones de la plataforma correspondiente y la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos de reembolso o desistimiento que te otorgue la legislación obligatoria en materia de consumo y que no se puedan renunciar.

Consumidores (UE/Reino Unido). Si compras créditos como consumidor, se aplica además lo siguiente:

Antes de pagar, la página de compra muestra el precio con IVA incluido, el número de créditos y lo que se puede adquirir con un crédito.
Los créditos son contenido digital que se entrega inmediatamente después del pago. Al marcar la casilla de confirmación en la página de compra, solicitas expresamente la entrega inmediata y reconoces que pierdes tu derecho legal de desistimiento de 14 días una vez que ha comenzado la entrega. La compra no se puede completar sin esta confirmación.
Los créditos que no hayas utilizado permanecen en tu cuenta y no caducan, a menos que se indique lo contrario en la compra.
Si tienes una queja, escribe primero a contact@genlook.app. Si no podemos resolverla juntos, puedes recurrir de forma gratuita al mediador de consumo nombrado en la sección 16.

4. Obligaciones del comercio

Si instalas el widget o ofreces de otro modo el probador de Genlook a tus propios clientes («compradores»), actúas como responsable del tratamiento de los datos personales de tus compradores y aceptas:

cumplir con todas las leyes aplicables a tu tienda y a tu uso del Servicio, incluidas las leyes de privacidad, protección al consumidor y comercio electrónico en las jurisdicciones donde vendas;
informar a tus compradores sobre la función de probador virtual en tu propia política de privacidad (proporcionamos una plantilla en nuestra Política de Privacidad para Comercios) y obtener los consentimientos necesarios en tu mercado;
configurar y respetar cualquier requisito de gestión de consentimientos (CMP) aplicable a tu tienda;
utilizar únicamente imágenes de productos y contenido del catálogo sobre los que tengas derechos de uso;
no presentar las imágenes generadas como fotografías reales de los compradores ni como garantías de ajuste y talla.

Nuestro Acuerdo de procesamiento de datos (disponible previa solicitud en privacy@genlook.app) se incorpora a estas Condiciones y rige nuestro procesamiento de los datos personales de los compradores en tu nombre, independientemente de la plataforma que utilices.

5. Tu contenido y las imágenes generadas

Tu contenido. Conservas todos los derechos sobre el contenido que envíes: imágenes de productos, datos del catálogo, activos de marca y, para los usuarios de API y consumidores, las fotos subidas. Nos otorgas una licencia mundial y no exclusiva para alojar, procesar y modificar este contenido con el único fin de proporcionar y asegurar el Servicio.
Fotos de los compradores. Las fotos subidas por los compradores se procesan únicamente para generar los resultados del probador y se eliminan automáticamente dentro del período de retención configurado (7 días o menos). No utilizamos las fotos subidas ni los resultados generados para entrenar modelos de IA.
Imágenes generadas. En la relación entre Genlook y tú, eres el propietario de las imágenes de probador generadas a partir de tu contenido, sin perjuicio de los derechos de las personas que aparezcan en ellas. Los resultados que se muestran a los compradores pertenecen a su propia experiencia: los comercios no tienen acceso a las fotos ni a los resultados de los compradores.
Eres responsable de asegurarte de que tienes todos los derechos necesarios sobre el contenido que envías, incluido el consentimiento de cualquier persona que aparezca en una foto subida.

6. Uso aceptable

Aceptas no hacer, ni permitir que otros hagan, lo siguiente:

subir o generar contenido que sea ilegal, que infrinja derechos de terceros, que sea sexualmente explícito o que represente a menores de manera inapropiada;
subir fotos de otra persona sin su consentimiento, o utilizar el Servicio para suplantar la identidad de alguien o engañar sobre ella;
usar el Servicio para infringir cualquier ley, incluidas las normativas de privacidad y datos biométricos;
realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los modelos subyacentes del Servicio, excepto cuando la ley prohíba tal restricción;
revender, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros fuera de los usos previstos (por ejemplo, ofrecer el widget a tus compradores, o desarrollar sobre la API dentro de tu plan);
eludir los límites de uso, cuotas o medidas de seguridad, extraer datos del Servicio de forma automatizada (scraping) o interferir con su integridad o rendimiento.

Podemos eliminar contenido, limitar el uso o suspender cuentas que creamos razonablemente que infringen esta sección, avisando previamente cuando sea posible.

7. Propiedad intelectual

Conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos el software, los modelos, los diseños y la documentación. No se concede ningún derecho excepto los expresamente establecidos en estas Condiciones. Los comentarios y sugerencias que nos envíes pueden utilizarse para mejorar el Servicio sin ninguna obligación hacia ti.

8. Privacidad

Nuestra recopilación y uso de datos personales se describen en la Política de Privacidad para Comercios (comercios, clientes de API y titulares de cuentas) y en la Política de Privacidad del Widget (compradores). Para los datos de los compradores procesados en nombre de los comercios, se aplica el Acuerdo de procesamiento de datos.

9. Plataformas de terceros

Tu uso de Shopify, Shopline, WordPress/WooCommerce, PrestaShop, una plataforma de asistente de IA o cualquier otra plataforma de terceros se rige por los propios términos de esa plataforma. No somos responsables de las plataformas de terceros, y la disponibilidad de estas o los cambios en sus políticas pueden afectar al Servicio.

10. Disponibilidad, asistencia y cambios en el Servicio

Nos esforzamos por ofrecer una alta disponibilidad, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones, siempre que avisemos con una antelación razonable sobre degradaciones importantes que afecten a las funciones de pago. Las funciones beta o experimentales se proporcionan «tal cual» y pueden cambiar o retirarse en cualquier momento. Puedes contactar con nuestro equipo de asistencia en support@genlook.app.

11. Exención de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas la comerciabilidad, la idoneidad para un propósito particular y la no infracción. No garantizamos que las imágenes generadas sean exactas, que vayan a aumentar las ventas ni que el Servicio esté libre de errores. Las garantías legales que correspondan a los consumidores según la legislación aplicable no se verán afectadas.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio;
nuestra responsabilidad total y agregada en virtud de estas Condiciones se limita a las cantidades que hayas pagado a Genlook en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación (o a 100 EUR si no has pagado nada).

Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave o, en el caso de los consumidores, los derechos imperativos que les otorgan las leyes de consumo.

13. Indemnización

Si eres un usuario profesional, indemnizarás y eximirás de responsabilidad a Genlook frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, tu tienda, tu incumplimiento de estas Condiciones o tu infracción de la legislación aplicable (incluidas las reclamaciones de tus compradores relativas a los consentimientos que debías obtener), excepto en la medida en que sean causadas por nuestro incumplimiento de estas Condiciones.

14. Duración, suspensión y resolución

Estas Condiciones se aplican mientras utilices el Servicio.
Puedes dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento desinstalando la aplicación, eliminando tu cuenta desde la configuración de tu panel de control o cesando el uso de tus claves API. También puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en privacy@genlook.app.
Podemos suspender o cancelar tu acceso por incumplimiento grave, uso ilícito, impago, o cuando así lo exija la ley o un socio de plataforma, avisando cuando sea posible.
Tras la cancelación, tus datos se eliminarán de acuerdo con los períodos de retención de nuestras políticas de privacidad. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, legislación aplicable) seguirán vigentes tras la resolución.

15. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente. En el caso de cambios sustanciales, avisaremos (dentro de la aplicación, por correo electrónico o en nuestro sitio web) antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas utilizando el Servicio tras la fecha de entrada en vigor, se aplicarán las Condiciones actualizadas. Si no estás de acuerdo, deja de usar el Servicio y, si corresponde, cancela tu suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Lyon, Francia. Si eres un consumidor, también te beneficiarás de cualquier disposición imperativa de la legislación de tu país de residencia, y podrás iniciar procedimientos en tus tribunales locales. Los consumidores pueden someter una disputa no resuelta, de forma gratuita, a un mediador de consumo. Contáctanos primero en contact@genlook.app para que intentemos resolver el problema directamente; si no podemos, te facilitaremos los datos del mediador, al cual solo podrás recurrir después de haber completado este paso.

Si utilizas Genlook a través del marketplace de una plataforma (como la App Store de Shopify), también se aplicarán las condiciones obligatorias de resolución de conflictos de dicho marketplace.

17. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inaplicable, el resto seguirá en vigor. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no constituye una renuncia a la misma. No puedes ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlas en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos. Estas Condiciones, junto con los documentos que incorporan (políticas de privacidad, DPA, descripciones de planes), constituyen el acuerdo completo entre tú y Genlook en relación con el Servicio.

18. Contacto

Parakeet Labs SASU (que opera como Genlook) 4 Rue de la République, 69001 Lyon, Francia RCS Lyon, SIREN 105 375 349

Consultas generales: contact@genlook.app
Asistencia técnica: support@genlook.app
Privacidad: privacy@genlook.app