Bracketing

Wat is bracketing?

Bracketing is het winkelgedrag waarbij hetzelfde artikel in meerdere maten (of kleuren) wordt besteld met de intentie er één te houden en de rest te retourneren. De consument gebruikt zijn huis als paskamer en zijn creditcard als borg.

Uit brancheonderzoeken blijkt consequent dat een meerderheid van de online modeconsumenten (meer dan 60% in recente studies) toegeeft weleens aan bracketing te doen. Het is geen misbruik: het is een rationele reactie op inconsistente maatvoering, waarbij een Medium bij het ene merk valt als een Large bij een ander.

Waarom het belangrijk is voor webwinkeliers

Bracketing blaast twee cijfers tegelijk op: omzet die de retourtermijn niet overleeft, en het retourpercentage. Elke bestelling met bracketing genereert:

• Dubbele verzendkosten (heen en terug) voor artikelen die nooit gehouden zouden worden.
• Verwerkingskosten: inspectie, opnieuw op voorraad nemen of liquidatie, meestal geschat op 45-66% van de prijs van een artikel per retour.
• Voorraad in limbo: voorraad die vastzit in transport en verwerking tijdens het hoogseizoen.

Wat vermindert bracketing

Bracketing bestaat omdat de consument tijdens de aankoop onvoldoende vertrouwen heeft in de pasvorm. De tegenmaatregelen pakken allemaal deze onzekerheid aan:

• Nauwkeurige, kledingstuk-specifieke maattabellen in plaats van generieke tabellen.
• Virtual try-on en virtuele paskamers, die de visuele helft van de vraag beantwoorden ('hoe staat het mij').
• Pasvormcontext in beoordelingen ('valt klein', 'neem een maat groter').
• Kosten in rekening brengen voor retouren verschuift de kosten, maar neemt de onzekerheid niet weg; winkeliers combineren dit steeds vaker met betere pasvormtools.

FAQ

Vragen, beantwoord.

Is bracketing hetzelfde als wardrobing?↓

Nee. Bracketing is het kopen van meerdere varianten om de juiste te vinden, met eerlijke bedoelingen. Wardrobing is het dragen van een kledingstuk en het als nieuw retourneren, wat retourfraude is.