Bracketing

Wat is bracketing?

Bracketing is het koopgedrag waarbij een klant hetzelfde artikel in meerdere maten (of kleuren) bestelt met de intentie er één te houden en de rest te retourneren. De shopper gebruikt de eigen slaapkamer als paskamer en de creditcard als borg.

Uit sectoronderzoek blijkt steevast dat een meerderheid van de online modeshoppers (meer dan 60% in recente studies) toegeeft weleens aan bracketing te doen. Het is geen misbruik: het is een logische reactie op inconsistente maatvoering, waarbij een Medium bij het ene merk valt als een Large bij het andere.

Waarom dit belangrijk is voor webshops

Bracketing blaast twee cijfers tegelijk op: de omzet (die na de retourtermijn weer verdampt) en het retourpercentage. Elke bracketing-bestelling zorgt voor:

• Dubbele verzendkosten (heen en terug) voor artikelen waarvan het nooit de bedoeling was ze te houden.
• Verwerkingskosten: inspectie, ompakken of liquidatie, wat per retour vaak wordt geschat op 45-66% van de artikelprijs.
• Voorraad vast in het proces: voorraad die tijdens het hoogseizoen vastzit in verzending en retourverwerking.

Wat helpt tegen bracketing

Bracketing bestaat omdat de klant tijdens het afrekenen twijfelt over de pasvorm. De oplossingen pakken allemaal die onzekerheid aan:

• Accurate, kledingstuk-specifieke maattabellen in plaats van algemene tabellen.
• Virtual try-on en virtuele paskamers, die antwoord geven op de visuele kant van de twijfel ("hoe staat dit mij?").
• Context over pasvorm in reviews ("valt klein", "kies een maat groter").
• Retourkosten in rekening brengen verschuift de kosten weliswaar, maar neemt de onzekerheid niet weg; retailers combineren dit dan ook steeds vaker met betere tools voor maatadvies.

FAQ

Vragen, beantwoord.

Is bracketing hetzelfde als wardrobing?↓

Nee. Bracketing is met oprechte bedoelingen meerdere varianten kopen om de juiste te vinden. Wardrobing is een artikel dragen en vervolgens als nieuw retourneren, wat wordt gezien als retourfraude.