Retourpercentage

Wat is het retourpercentage?

Retourpercentage is het percentage van de verkochte artikelen (of de totale omzet) dat klanten terugsturen:

retourpercentage = geretourneerde artikelen / verkochte artikelen × 100

Dit kan worden gemeten in eenheden of in waarde, bruto (alle retouren) of netto (exclusief fraude), per product, per categorie of voor de hele webshop. Binnen de mode-e-commerce is dit een van de weinige statistieken die de winst direct beïnvloedt: elke voorkomen retour bespaart dubbel op de marge.

Gemiddelde retourpercentages

Gangbare branchegemiddelden (NRF en retailrapporten, 2024-2025):

Kanaal / categorie	Gemiddeld retourpercentage
Fysieke retail (in de winkel)	~9-10%
E-commerce, alle categorieën	~17-18%
Mode- en kleding-e-commerce	~24-25%
E-commerce voor schoenen	~20-25%
Gelegenheidskleding, premium denim	30%+

Nog twee cijfers die het probleem schetsen: het verwerken van een enkele retour kost doorgaans 45-66% van de productprijs (verzending heen en terug, inspectie, herbevoorrading, afschrijving), en de meeste moderetouren zijn gebaseerd op voorkeur: een slechte pasvorm, een stijl die niet bevalt, of een item dat er in het echt anders uitziet dan op het scherm.

Wat drijft moderetouren?

1. Onzekerheid over de pasvorm: maten verschillen per merk, dus kopers gokken, of doen aan bracketing door meerdere maten te bestellen.
2. Verwachtingskloof: de productfoto (één model, één lichaamstype, studiobelichting) laat niet zien hoe het artikel bij de koper zelf staat.
3. Beleidsprikkels: gratis en drempelloos retourneren maakt 'bestellen om te passen' een rationele keuze.

De oplossingen sluiten aan bij deze oorzaken: kledingspecifieke maattabellen en pasvormdata voor het cijfermatige aspect, virtual try-on voor het visuele aspect, en retourvoorwaarden die het houden van artikelen belonen (ruilen, winkeltegoed) in plaats van direct geld terug te geven.

FAQ

Vragen, beantwoord.

Wat is een goed retourpercentage voor een mode-webshop?↓

Onder de ~20% is beter dan gemiddeld voor online kleding; onder de 15% is sterk. Het juiste doel hangt af van de categorie: basics worden veel minder geretourneerd dan gelegenheidskleding of strakke jeans.

Waarom zijn online retourpercentages zoveel hoger dan in de winkel?↓

In een fysieke winkel filtert het pashokje slechte aankopen eruit voordat ze plaatsvinden. Online gebeurt dat filteren pas ná de aankoop, op kosten van de verkoper, tenzij pasvorm- en visualisatietools dit proces naar voren halen, nog voor de checkout.