Брэкетинг

Что такое брэкетинг?

Брэкетинг — это покупательское поведение, при котором клиент заказывает один и тот же товар в нескольких размерах (или цветах) с намерением оставить себе один вариант, а остальные вернуть. Покупатель использует свой дом как примерочную, а кредитную карту — как залог.

Опросы отрасли стабильно показывают, что большинство покупателей модной одежды в интернете (более 60% в недавних исследованиях) признаются в том, что хотя бы иногда занимаются брэкетингом. Это не злоупотребление: это рациональная реакция на несоответствие размеров, когда размер M у одного бренда сидит как L у другого.

Почему это важно для продавцов

Брэкетинг одновременно раздувает два показателя: выручку, которая не доживет до окончания окна возврата, и уровень возвратов. Каждый заказ с брэкетингом генерирует:

• Двойные расходы на доставку (отправка и возврат) товаров, которые никто не собирался оставлять.
• Расходы на обработку: проверка, возврат на склад или ликвидация, что обычно оценивается в 45-66% от цены товара за один возврат.
• Замораживание запасов: товары блокируются в пути и на этапе обработки в пик сезона.

Как снизить уровень брэкетинга

Брэкетинг существует, потому что покупателю не хватает уверенности в том, как будет сидеть вещь на момент покупки. Все контрмеры направлены на устранение этой неопределенности:

• Точные таблицы размеров для конкретной одежды, а не общие стандарты.
• Виртуальная примерка и виртуальные примерочные, которые закрывают визуальную часть вопроса («как это на мне смотрится»).
• Контекст посадки в отзывах («маломерит», «берите на размер больше»).
• Платные возвраты перекладывают расходы, но не устраняют неопределенность; ритейлеры все чаще сочетают их с лучшими инструментами для подбора размера.

FAQ

Ответы на вопросы.

Брэкетинг — это то же самое, что и уордробинг?↓

Нет. Брэкетинг — это покупка нескольких вариантов, чтобы найти подходящий, с честными намерениями. Уордробинг — это когда вещь надевают, а потом возвращают как новую, что является мошенничеством с возвратами.