40 preguntas frecuentes sobre Genlook: la app de probador virtual con IA para Shopify

Sabemos que adentrarse en el mundo de la inteligencia artificial y las herramientas de e-commerce puede resultar abrumador. Para ayudarte a entender cómo Genlook puede transformar tu tienda Shopify, hemos recopilado las preguntas más frecuentes de merchants como tú.

Aquí tienes 40 preguntas para descubrir cómo el Probador Virtual de Genlook aumenta la confianza de los clientes, reduce las devoluciones y dispara las ventas.

General

1. ¿Qué es Genlook? Genlook es una aplicación de Probador Virtual (Virtual Try-On) impulsada por IA y diseñada específicamente para tiendas de moda en Shopify. Permite a tus clientes subir una foto suya (o usar un modelo) y ver cómo les queda tu ropa en cuestión de segundos mediante IA generativa avanzada.

2. ¿Cómo funciona la tecnología de Genlook? A diferencia de la antigua tecnología de realidad aumentada que superpone imágenes planas, Genlook utiliza IA generativa para "dibujar" la prenda sobre la foto del cliente. Entiende la caída del tejido, la iluminación y el ajuste, creando una visualización muy realista de cómo se ve la prenda en la vida real.

3. ¿Para quién está pensado Genlook? Genlook está creado para marcas de moda de todos los tamaños, desde marcas DTC independientes hasta grandes retailers, que buscan ofrecer una experiencia de "probador" premium sin los altísimos costes de crear recursos en 3D.

4. ¿Genlook solo funciona con ropa? Está optimizado para partes de arriba, vestidos, ropa de abrigo y pantalones. Funciona mejor con prendas de moda estándar donde la caída visual es importante.

5. ¿En qué se diferencia Genlook de otros probadores virtuales? La diferencia clave es la IA generativa. La mayoría de los competidores te exigen crear costosos modelos 3D (archivos .glb) de cada producto. Genlook funciona con tus fotos de producto 2D existentes, lo que lo hace accesible para cualquier marca desde el primer momento.

6. ¿Tienen que descargarse una app los compradores? No. La experiencia está totalmente integrada en tu tienda Shopify. Funciona directamente en el navegador, tanto en ordenador como en móvil.

7. ¿Es muy precisa la visualización? Genlook se centra en el estilo visual y la confianza. Aunque ofrece una imagen realista de cómo asienta una prenda en un tipo de cuerpo, está diseñado para responder a la pregunta "¿me queda bien?" en lugar de "¿mide exactamente 42 cm de ancho?".

8. ¿Pueden los compradores usar sus propias fotos? ¡Sí! Animamos a los compradores a subir una "foto frente al espejo" o una de cuerpo entero. Esto ofrece el resultado más personalizado y realista posible.

9. ¿Están seguros los datos de los usuarios? Por supuesto. Las imágenes de los clientes se procesan de forma segura para generar el resultado y no se almacenan de forma permanente, salvo que sea necesario para el historial de sesión del usuario. Cumplimos con el RGPD y las mejores prácticas de privacidad.

10. ¿Cuánto tarda en generarse la imagen? Por lo general, unos 10-15 segundos. Aprovechamos este tiempo para mostrar una pantalla de carga que genera expectación, lo que suele mantener a los usuarios en la página durante más tiempo.

⚙️ Instalación y configuración

11. ¿Cómo instalo Genlook en mi tienda Shopify? Se instala con un solo clic desde GenLook: AI Virtual Try On en la Shopify App Store. Una vez instalado, puedes activar el widget de probador a través del Editor de Temas.

12. ¿Necesito un desarrollador? No hace falta saber programar. Genlook utiliza el sistema "App Embed" de Shopify, por lo que se integra limpiamente con tu tema sin alterar el código de tu tienda.

13. ¿Dónde aparece el botón? Por defecto, el botón de probador aparece en las páginas de producto. Puedes personalizar su ubicación desde el Editor de Temas de Shopify (bloques de aplicación) para ponerlo exactamente donde quieras, por ejemplo, debajo del botón "Añadir al carrito".

14. ¿Cómo sincronizo mis productos? Genlook detecta tus productos automáticamente. Puedes activar el probador para todos los productos, para colecciones específicas o gestionarlos de forma individual desde el panel de control.

15. ¿Qué tipo de fotos de producto necesito? Las fotos estándar de e-commerce funcionan de maravilla. Las imágenes frontales de la prenda (ya sea en modelo o maniquí) ofrecen los mejores resultados.

16. ¿Puedo previsualizar el widget antes de publicarlo? Sí. Puedes probar el widget en el modo de vista previa de tu tema para asegurarte de que queda perfecto antes de que lo vean tus clientes.

17. ¿Funciona con temas de Shopify 2.0? Sí, Genlook está desarrollado siguiendo los estándares de Online Store 2.0 de Shopify, lo que garantiza un rendimiento rápido y total compatibilidad.

18. ¿Cómo desinstalo Genlook? Puedes desinstalarlo como cualquier otra app de Shopify. Como usamos App Embeds, no deja rastros de código basura en los archivos de tu tema.

🎨 Personalización e imagen de marca

19. ¿Puedo adaptar el widget a mi marca? Sí. Puedes personalizar el color del botón, el texto y el icono directamente desde los ajustes de la app para que encaje a la perfección con la estética de tu marca.

20. ¿Soporta Genlook varios idiomas? ¡Sí! Genlook está traducido a varios idiomas, incluyendo inglés, francés, español y chino, para dar soporte a clientes de todo el mundo.

21. ¿Puedo usar Genlook para crear contenido de marketing? ¡Sí! Ofrecemos la función "Studio" en el panel de administración. Esto te permite (como merchant) subir fotos de modelos y vestirles con tus productos para crear recursos de marketing ilimitados e imágenes con modelo sin tener que contratar una sesión de fotos.

22. ¿Puedo captar los emails de los clientes? Sí. Genlook incluye una función de captación de leads. Puedes configurarlo para pedir el email después de un cierto número de pruebas, ayudándote a hacer crecer tu lista de correo con compradores de alta intención.

23. ¿Puedo personalizar el texto del botón? Por supuesto. Tienes control total sobre el texto de la llamada a la acción (CTA) del botón para adaptarlo al tono de tu marca.

📈 Rendimiento y analítica

24. ¿El probador virtual realmente aumenta las ventas? Sí. Los datos demuestran que los clientes que usan la función de probador tienen una tasa de conversión significativamente mayor (hasta un 35% más alta en algunos casos) en comparación con los que no lo hacen.

25. ¿Qué métricas puedo seguir? El panel de Genlook te ofrece una vista completa del embudo: Aperturas del widget -> Fotos subidas -> Imágenes generadas -> Añadidos al carrito. Podrás ver exactamente el impacto que tiene la herramienta en tus ventas.

26. ¿Puedo ver qué productos se prueban más? Sí, nuestras analíticas te ayudan a entender qué artículos están captando la atención de tus clientes, incluso si no compran de inmediato.

27. ¿Ayuda a reducir las devoluciones? Al ofrecer a los clientes una idea mucho más clara de cómo les quedará la prenda, Genlook reduce la "brecha de expectativas", que es una de las principales causas de devolución.

28. ¿Permite hacer tests A/B? Realizamos tests A/B internos para optimizar el rendimiento del widget de forma constante, y te proporcionamos los datos para que veas el incremento de ventas en tu propia tienda.

🤝 Integraciones y compatibilidad

29. ¿Con qué planes de Shopify es compatible Genlook? Genlook funciona en todos los planes de Shopify, desde el Basic hasta el Plus.

30. ¿Puedo usarlo en una tienda headless? Actualmente, Genlook está optimizado para temas de Shopify basados en Liquid. Si tienes una arquitectura headless, contacta con nuestro soporte para consultar las opciones de acceso a la API.

31. ¿Funciona con otras apps de inventario? Sí. Dado que Genlook es una capa visual puramente frontend, no interfiere en absoluto con tus aplicaciones de gestión de inventario o logística.

32. ¿Es compatible con carritos deslizantes (drawer carts)? Sí, Genlook funciona sin problemas junto a los elementos de interfaz estándar de Shopify, incluyendo carritos desplegables y menús laterales.

33. ¿Puedo usar las imágenes generadas en anuncios? ¡Sí! Las imágenes generadas a través de la función Studio son tuyas y puedes usarlas en campañas de Facebook Ads, Instagram o email marketing.

💸 Precios y facturación

34. ¿Cuánto cuesta Genlook? Ofrecemos precios flexibles que empiezan con una Prueba Gratuita. Los planes de pago comienzan en solo 9 €/mes para marcas emergentes, con planes superiores de 29 € y 99 € para mayores volúmenes.

35. ¿Hay alguna prueba gratuita? Sí, todos los merchants pueden empezar con una prueba gratuita para testear la función y ver la magia en su propia tienda.

36. ¿Cómo funciona la facturación? La facturación se gestiona directamente a través de Shopify. Es una suscripción mensual sin permanencia.

37. ¿Hay límites en las generaciones de imágenes? Cada plan incluye un número determinado de "Créditos de prueba" (generaciones). Si superas el límite, puedes recargar saldo fácilmente o mejorar tu plan.

38. ¿Qué pasa si desinstalo la app? Tu suscripción se cancela de inmediato y no se te cobrará el siguiente ciclo de facturación.

🧩 Soporte y resolución de problemas

39. ¿Cómo puedo obtener ayuda? Puedes contactarnos directamente a través del chat en el panel de la app o escribirnos a support@genlook.app. Estamos a tu disposición para ayudarte con la configuración y optimización.

40. ¿Qué pasa si un producto no se ve bien? La IA de Genlook mejora constantemente. Si un producto en concreto no se renderiza a la perfección, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a ajustar la configuración o recomendarte el mejor tipo de foto para obtener resultados óptimos.