Pedir el mismo artículo en varias tallas o colores con la intención de quedarse con uno y devolver el resto.
¿Qué es el bracketing? ↵ ↵ Bracketing es el comportamiento de compra que consiste en pedir el mismo artículo en varias tallas (o colores) con la intención de quedarse con uno y devolver el resto. El comprador utiliza su casa como probador y su tarjeta de crédito como depósito. ↵ ↵ Las encuestas del sector revelan constantemente que la mayoría de los compradores de moda online (más del 60% en estudios recientes) admiten hacer bracketing al menos de vez en cuando. No se trata de un abuso: es una respuesta racional a la inconsistencia de las tallas, en la que una talla M de una marca queda como una L de otra. ↵ ↵
Bracketing: un comprador pide tres tallas, se queda una y devuelve dos ↵ ↵ ## Por qué es importante para los comerciantes ↵ ↵ El bracketing infla dos cifras a la vez: los ingresos que no sobrevivirán al periodo de devolución y la tasa de devolución. Cada pedido bracketed genera: ↵ ↵ - Dobles gastos de envío (de ida y de vuelta) de artículos que nunca se iban a conservar. ↵ - Costos de procesamiento: inspección, reposición o liquidación, que normalmente se estiman entre el 45% y el 66% del precio de un artículo por cada devolución. ↵ - Limbo de inventario: existencias bloqueadas en tránsito y procesamiento durante la temporada alta. ↵ ↵ ## Qué reduce el bracketing ↵ ↵ El bracketing existe porque el comprador no tiene confianza en la talla en el momento de la compra. Todas las contramedidas atacan esa incertidumbre: ↵ ↵ - Tablas de tallas precisas y específicas para cada prenda en lugar de genéricas. ↵ - Probadores virtuales y probadores virtuales, que responden a la mitad visual de la pregunta ('cómo me queda'). ↵ - Contexto de la talla en las reseñas ('viene reducido', 'pide una talla más'). ↵ - Cobrar por las devoluciones traslada el coste pero no elimina la incertidumbre; los minoristas lo combinan cada vez más con mejores herramientas de ajuste. ↵ ↵
FAQ
Preguntas, respondidas.
↵ ¿Es el bracketing lo mismo que el wardrobing?↓
↵ No. El bracketing consiste en comprar varias variantes para encontrar la correcta, con una intención honesta. El wardrobing es usar un artículo y devolverlo como nuevo, lo cual es fraude de devoluciones. ↵
El porcentaje de artículos vendidos (o ingresos) que los clientes devuelven, una métrica de rentabilidad fundamental en el comercio electrónico de moda.
