包抄式购物 (Bracketing)

什么是包抄式购物？

**包抄式购物（Bracketing）**是指消费者同时购买多件同款不同尺码（或颜色）的商品，打算试穿后只留一件，把其余的退掉。这种做法相当于把自己的家当成了试衣间，把信用卡当成了押金。

行业调查一致表明，大多数在线时尚消费者（近期研究显示超过60%）承认至少偶尔会有这种包抄购买行为。这并非恶意退货，而是消费者对尺码不统一的理性应对——毕竟在这个品牌穿M码，换个品牌可能就得穿L码。

为什么商家需要关注此问题

包抄购买会同时虚增两个数据：注定要在退货期内流失的营收，以及退货率。每一笔包抄订单都会带来：

• 双倍物流成本：那些注定会被退回的商品，商家却要承担发出和退回的双程运费。
• 高昂的处理成本：质检、重新上架或清仓折价。据估算，每次退货的处理成本通常占商品价格的45%到66%。
• 库存僵局：在销售旺季，大量库存被锁定在运输和退货处理流程中，无法二次销售。

如何减少包抄式购物

包抄购买的根源在于消费者下单时对尺码是否合身缺乏信心。有效的应对策略都应围绕消除这种不确定性展开：

• 提供精准的、针对单件商品定制的尺码表，而非通用参考表。
• 引入虚拟试穿与虚拟试衣间技术，直观解答消费者“我穿上到底好不好看”的视觉疑虑。
• 在评价中增加版型参考（如“偏小”、“建议买大一码”）。
• 对退货收费固然能转移成本，但并不能消除尺码疑虑。因此，越来越多的零售商开始将其与更完善的尺码匹配工具结合使用。

常见问题

常见问题解答。

包抄式购物和‘衣橱借用（Wardrobing）’是一回事吗？↓

不是。包抄式购物是消费者为了找到最合适的尺码而购买多个规格，出发点是善意的。而“衣橱借用”是指把商品穿过之后再当成全新商品退回，这属于退货欺诈。