O que os consumidores costumavam chamar de "compras online" evoluiu para algo muito mais inteligente.
As compras virtuais agora misturam inteligência artificial (IA), realidade aumentada (RA) e live commerce em uma experiência imersiva única. Os compradores podem usar a IA para ver como as roupas ficam em seus próprios corpos, pré-visualizar móveis em seus ambientes ou participar de uma transmissão ao vivo antes de fazer uma compra. Tudo isso também está se tornando fortemente conectado ao clienteling, onde os vendedores usam dados unificados para oferecer um atendimento personalizado.
Para pequenos e médios lojistas, essa mudança pode parecer assustadora, mas é uma oportunidade prática — especialmente quando o e-commerce e o ponto de venda (PDV) funcionam em uma única plataforma de comércio como a Shopify.
Neste guia, exploraremos as tecnologias que tornam isso possível, como o clienteling se encaixa nesse cenário e como integrar as compras virtuais ao seu negócio passo a passo.
O Que São Compras Virtuais?
Compras virtuais são um serviço digital onde os clientes podem navegar e comprar produtos online com a mesma proximidade e interatividade que teriam em uma loja física de varejo.
Quando bem executado, isso cria uma experiência de compra unificada que conecta as jornadas online e presenciais. Se os dados do e-commerce e do PDV vivem na mesma plataforma, cada interação alimenta o mesmo perfil de cliente e a mesma visão de estoque.
Um vendedor trabalhando na loja, em casa ou no escritório central pode se conectar instantaneamente com clientes online via texto, chat ou vídeo. Através dessa conexão em tempo real, os compradores podem tirar dúvidas, experimentar produtos virtualmente e receber recomendações de um especialista enquanto navegam por todo o catálogo online.
Essas interações geram insights de dados valiosos. Cada provador virtual utilizado, cada visualização em realidade aumentada (RA) e cada chat ao vivo ajudam os lojistas a entender com o que os clientes mais interagem — insights que alimentam diretamente as decisões de merchandising, estoque e marketing.
O Que é Clienteling no Varejo?
Clienteling é a prática de construir relacionamentos "um a um" com os compradores usando dados, personalização e comunicação consistente. É a versão moderna de lembrar o pedido favorito de um cliente regular ou seu estilo preferido, só que agora potencializada por dados integrados e IA.
Em 2025, o clienteling tornou-se inseparável das compras virtuais. As mesmas ferramentas de IA e RA que permitem aos compradores visualizar produtos também ajudam os lojistas a entender suas preferências.
A Diferença Entre Atendimento ao Cliente e Clienteling:
- Atendimento ao Cliente é reativo. Foca em resolver problemas depois que eles acontecem (ex: "Onde está meu pedido?").
- Clienteling é proativo. Ele antecipa as necessidades antes que o cliente pergunte (ex: "Acabamos de receber um blazer novo que combina perfeitamente com a calça que você comprou mês passado.").
Tecnologias-Chave Impulsionando as Compras Virtuais em 2026
As ferramentas que movem as compras virtuais rumo a 2026 vão muito além de simples chats ou chamadas de vídeo. Quatro tecnologias principais definem agora como os compradores descobrem, avaliam e adquirem produtos:
1. Personalização com IA e Provador Virtual (VTO)
A IA está transformando a descoberta de produtos em uma experiência personalizada. Ferramentas de Provador Virtual (VTO - Virtual Try-On) permitem que os compradores visualizem como os produtos ficam neles mesmos, enquanto modelos de IA generativa simulam como os tecidos caem e reagem à iluminação realista em uma variedade de tipos de corpo.
Esse realismo afeta diretamente a confiança na compra. Clientes que conseguem ver como um jeans se ajusta às suas proporções ou como óculos emolduram seu rosto são significativamente menos propensos a abandonar carrinhos ou devolver produtos.
Como começar:
- Instale um aplicativo de VTO como o Genlook. Diferente de soluções corporativas complexas, o Genlook foi projetado para lojistas Shopify, permitindo oferecer provadores com IA generativa usando suas fotos de produtos existentes.
- Faça um teste piloto em uma categoria com alta taxa de devolução (como vestidos ou blusas) e monitore métricas como taxa de adição ao carrinho e redução de devoluções.
2. Realidade Aumentada (RA) para Visualização de Produtos
As compras com realidade aumentada trazem mais da experiência da loja para o espaço do comprador. Elas permitem que os clientes "coloquem" produtos em seu ambiente usando a câmera do celular, eliminando suposições sobre tamanho, escala ou cor.
Varejistas de móveis e decoração combinam visualização em RA com design generativo. Para a moda, a RA é excelente para itens rígidos como sapatos, bolsas ou joias, permitindo que os usuários os vejam em espaço 3D.
3. Showrooms em Realidade Virtual (RV)
A Realidade Virtual leva a imersão um passo adiante, criando lojas ou showrooms tridimensionais navegáveis. Ao contrário da RA, que sobrepõe produtos ao mundo real, a RV oferece uma experiência totalmente imersiva onde os compradores podem "caminhar" por corredores virtuais.
Para empresas menores, mundos em escala total não são necessários. Você pode reutilizar modelos 3D para criar um showroom virtual de sala única, hospedando-o online para convidar clientes a explorar novas coleções.
4. Live Commerce (Compras por Livestream)
O Live Commerce é uma transmissão ao vivo comprável onde um apresentador mostra produtos para uma grande audiência. Os espectadores podem conversar, reagir e comprar diretamente da transmissão. Transforma uma página de produto em um evento ao vivo — parte demonstração, parte tira-dúvidas, parte lançamento exclusivo.
As lives unem descoberta, avaliação e compra em uma única sessão, restaurando a interação humana que os clientes desejam no mundo digital.
11 Benefícios das Compras Virtuais e Clienteling
As compras virtuais deixaram de ser um experimento de vendas para se tornarem um dos motores de crescimento mais estratégicos do varejo. Veja por que isso importa para sua loja:
- Conexão Humana como Vantagem Competitiva: Pequenos varejistas vencem pelos relacionamentos. O clienteling virtual permite manter esse toque pessoal digitalmente.
- Maior Ticket Médio (AOV): Recomendações impulsionadas por IA incentivam os clientes a gastar mais, mostrando itens relevantes em tempo real.
- Verdadeira Consistência Omnichannel: Os clientes podem descobrir online, provar virtualmente e comprar na loja sem atrito.
- Gestão de Estoque Mais Inteligente: Exibir sortimentos estendidos virtualmente permite vender itens que não estão fisicamente em estoque em todas as filiais.
- Flexibilidade Operacional: Os vendedores podem vender de qualquer lugar via chat ou vídeo, mantendo a receita fluindo mesmo quando a loja física está fechada.
- Novas Fontes de Receita: Desbloqueie oportunidades para sessões pagas de personal stylist ou lançamentos virtuais exclusivos.
- Experiências Curadas por IA: A personalização acontece em cada camada, analisando o comportamento para entregar combinações de produtos "escolhidas a dedo".
- Maior Retenção: O clienteling proativo faz com que os clientes voltem sempre.
- Visibilidade Baseada em Dados: Meça o desempenho dos vendedores pelo engajamento e resultados, não apenas pelas transações.
- Equipes Empoderadas: Os vendedores usam ferramentas de IA para misturar criatividade com eficiência.
- Vendedores como Criadores: As compras virtuais transformam a equipe em embaixadores da marca que podem apresentar lives e criar conteúdo "shoppable".
Exemplos do Mundo Real
Madison Reed: Correspondência de Cores com IA
A marca de cuidados capilares Madison Reed usa IA para ajudar os clientes a encontrar a tonalidade perfeita. Seu consultor de cores online usa reconhecimento de imagem para recomendar tons com base no tom de pele e tipo de cabelo, espelhando a orientação de um colorista na loja física.
Sephora: Espelhos de RA
A Sephora lidera com espelhos de RA e recursos de provador móvel. Quiosques na loja simulam tons de maquiagem, enquanto o aplicativo replica a experiência em casa, construindo confiança instantânea no comprador.
Good American: Dados Inclusivos
A Good American usa tecnologia para conectar as compras online e na loja. Os compradores podem ver produtos em diferentes tipos de corpo online e, em seguida, visitar as lojas para experimentar os itens pessoalmente com a ajuda de vendedores que têm acesso aos mesmos dados do cliente.
Conclusão
O futuro do varejo não é apenas "online" ou "offline" — ele é conectado.
Ao aproveitar ferramentas como o Provador Virtual com IA e o clienteling, você pode oferecer a conveniência do e-commerce com o toque pessoal de uma boutique. Seja você uma marca pequena ou uma empresa em crescimento, a tecnologia para construir essas experiências agora está acessível na Shopify.
Comece sua jornada de compras virtuais hoje. Experimente o Genlook para levar o provador virtual com IA para sua loja Shopify.