Bracketing
Comprar o mesmo artigo em vários tamanhos ou cores com o objetivo de ficar apenas com um e devolver os restantes.
O que é o bracketing?
Bracketing é o comportamento de compra em que o cliente encomenda a mesma peça em múltiplos tamanhos (ou cores) com a intenção de ficar apenas com uma e devolver o resto. Basicamente, o cliente usa a sua própria casa como provador e o seu cartão de crédito como caução.
Estudos do setor revelam consistentemente que a maioria dos consumidores de moda online (mais de 60% em estudos recentes) admite fazer bracketing, pelo menos de forma ocasional. Não se trata de um abuso: é uma resposta racional à falta de padronização dos tamanhos, em que um M de uma marca veste como um L noutra.
O impacto para os lojistas
O bracketing inflaciona dois indicadores em simultâneo: a faturação que não vai resistir ao período de devolução e a taxa de devolução. Cada encomenda deste tipo gera:
- O dobro dos custos de envio (ida e volta) de artigos que nunca seriam para manter.
- Custos operacionais: inspeção, reposição ou liquidação, habitualmente estimados entre 45% a 66% do preço do artigo por cada devolução.
- Inventário cativo: stock bloqueado em trânsito e em processamento durante a época alta.
Como reduzir o bracketing
O bracketing existe porque o cliente não tem a certeza de que a peça lhe vai servir no momento da compra. As estratégias de mitigação atacam exatamente essa incerteza:
- Guias de tamanhos precisos e específicos para cada peça, em vez de tabelas genéricas.
- Ferramentas de virtual try-on e provadores virtuais, que resolvem a componente visual ('como é que isto me vai ficar?').
- Contexto sobre o corte nas avaliações ('veste pequeno', 'escolha o tamanho acima').
- Cobrar pelas devoluções transfere o custo, mas não elimina a incerteza; cada vez mais lojistas conjugam esta medida com melhores ferramentas de recomendação de tamanho.
FAQ
Dúvidas respondidas.
O bracketing é o mesmo que wardrobing?↓
Não. O bracketing consiste em comprar várias opções para encontrar a certa, com boa intenção. O wardrobing é usar a peça e devolvê-la como se fosse nova, o que constitui uma fraude na devolução.
Termos relacionados
- Taxa de Devolução
- A percentagem de artigos vendidos (ou faturação) que os clientes devolvem, uma métrica fundamental de rentabilidade no e-commerce de moda.
- Provador Virtual
- Uma experiência digital que permite aos clientes visualizar como as roupas ficam em seus corpos antes de comprar online.
- Tabela de Medidas
- Uma tabela que relaciona as dimensões da peça aos tamanhos da etiqueta, ajudando os clientes a escolherem o tamanho certo antes da compra.
- Provador Virtual (VTO)
- Tecnologia que permite aos consumidores visualizar como um produto ficará neles (ou no seu espaço) antes de comprar.