Terms of Service

Estes Termos de Serviço (os "Termos") regem o acesso e a utilização dos produtos e serviços operados pela Parakeet Labs SASU, uma sociedade francesa registada no RCS de Lyon sob o SIREN 105 375 349, com sede em 4 Rue de la République, 69001 Lyon, França, operando sob a marca Genlook ("Genlook", "nós", "nosso", "nossa").

Ao instalar uma das nossas aplicações, criar uma conta, aceitar estes Termos durante o registo, utilizar uma chave API, comprar créditos ou usar o Serviço de qualquer outra forma, concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se aceitar em nome de uma empresa, declara que tem autoridade para vincular essa empresa.

1. O Serviço

A Genlook fornece tecnologia de prova virtual baseada em IA. Dependendo da forma como o utiliza, o "Serviço" inclui:

O widget de prova para lojas online, disponível para Shopify, WooCommerce (WordPress), PrestaShop e Shopline, incluindo os painéis de comerciante utilizados para o configurar.
Experiências de prova em loja (física), como páginas de prova por código QR, quando disponíveis.
A API de Prova (api.genlook.app) e o respetivo painel, para clientes empresariais que integram a prova virtual nos seus próprios produtos.
Acesso à prova para consumidores, como a prova através de assistentes de IA (MCP), para utilizadores individuais que criam uma conta Genlook e compram créditos.
Os nossos sites, documentação e ferramentas relacionadas.

As imagens geradas são produzidas por inteligência artificial. São visualizações ilustrativas de estilo, não representações exatas de caimento, tamanho, cor ou do aspeto ou desempenho real de um produto. A IA pode cometer erros. Os resultados da prova apresentam um rótulo visível "Modificado por IA", utilizando os ícones oficiais de conteúdo de IA da Comissão Europeia, de acordo com os requisitos de transparência do Artigo 50 da Lei da IA da UE.

2. Elegibilidade e contas

Tem de ter pelo menos 18 anos, ou a maioridade legal na sua jurisdição, para criar uma conta ou aceitar estes Termos.
O acesso como comerciante requer uma conta numa plataforma de e-commerce suportada (Shopify, Shopline) ou uma conta no painel Genlook. A API e o acesso para consumidores exigem uma conta Genlook.
É responsável pela segurança da sua conta, credenciais da plataforma e chaves API, bem como por toda a atividade realizada através delas. Notifique-nos imediatamente através do e-mail support@genlook.app em caso de suspeita de uso não autorizado.
Concorda em fornecer informações precisas e completas e em mantê-las atualizadas.

3. Planos, faturação e pagamentos

A faturação depende do canal através do qual utiliza a Genlook:

Shopify: assinaturas e custos de utilização são faturados através do sistema de faturação da Shopify.
Shopline: faturado através do sistema de faturação da Shopline, quando disponível.
WooCommerce e PrestaShop: faturado através do nosso parceiro de pagamentos Polar, atuando como comerciante registado.
API de Prova e créditos para consumidores: créditos pré-pagos comprados através do Stripe.

Regras gerais de faturação:

As taxas de assinatura são faturadas antecipadamente numa base recorrente (mensal ou anual). O uso além das quotas incluídas pode incorrer em taxas adicionais, conforme descrito no seu plano.
Os créditos pré-pagos são consumidos por geração, não expiram salvo indicação em contrário no momento da compra, e não são reembolsáveis após o uso.
Os impostos (IVA, imposto sobre vendas) são aplicados conforme exigido por lei, e pela Polar quando atua como comerciante registado.
Podemos alterar os preços com aviso prévio razoável. As alterações aplicam-se a partir do seu próximo ciclo de faturação ou próxima compra de créditos.
Os reembolsos de valores não utilizados são processados de acordo com a política de reembolso da plataforma aplicável e a lei em vigor. Nada nestes Termos limita os direitos de reembolso ou cancelamento que a lei de defesa do consumidor aplicável lhe concede e que não podem ser renunciados.

Consumidores (UE/Reino Unido). Se compra créditos como consumidor, aplica-se o seguinte adicionalmente:

Antes de pagar, a página de compra mostra o preço com IVA, o número de créditos e o que um crédito compra.
Os créditos são conteúdo digital entregue imediatamente após o pagamento. Ao assinalar o reconhecimento na página de compra, solicita expressamente a entrega imediata e reconhece que perde o seu direito legal de arrependimento de 14 dias assim que a entrega começar. A compra não pode ser concluída sem este reconhecimento.
Os créditos que não utilizou permanecem na sua conta e não expiram, salvo indicação em contrário na compra.
Se tiver uma reclamação, escreva primeiro para contact@genlook.app. Se não conseguirmos resolvê-la em conjunto, pode encaminhá-la gratuitamente para o mediador de consumo indicado na secção 16.

4. Obrigações do comerciante

Se instala o widget ou oferece a prova Genlook aos seus próprios clientes ("compradores"), é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus compradores e concorda em:

cumprir todas as leis aplicáveis à sua loja e ao seu uso do Serviço, incluindo leis de privacidade, defesa do consumidor e e-commerce nas jurisdições onde vende;
informar os seus compradores sobre a funcionalidade de prova na sua própria política de privacidade (disponibilizamos um modelo na nossa Política de Privacidade do Comerciante) e obter quaisquer consentimentos necessários no seu mercado;
configurar e respeitar quaisquer requisitos de gestão de consentimento (CMP) aplicáveis à sua loja;
utilizar apenas imagens de produtos e conteúdos de catálogo que tem o direito de usar;
não apresentar as imagens geradas como fotografias reais dos compradores ou como garantias de caimento.

O nosso Acordo de Tratamento de Dados (disponível a pedido em privacy@genlook.app) está incorporado nestes Termos e rege o tratamento de dados pessoais dos compradores em seu nome, independentemente da plataforma que utiliza.

5. O seu conteúdo e as imagens geradas

O seu conteúdo. Retém todos os direitos sobre o conteúdo que envia: imagens de produtos, dados de catálogo, ativos de marca e, para utilizadores da API e consumidores, as fotos que carrega. Concede-nos uma licença mundial, não exclusiva, para alojar, processar e modificar este conteúdo exclusivamente para fornecer e proteger o Serviço.
Fotos dos compradores. As fotos carregadas pelos compradores são processadas apenas para renderizar os resultados da prova e são eliminadas automaticamente dentro da janela de retenção configurada (7 dias ou menos). Não utilizamos fotos carregadas nem resultados gerados para treinar modelos de IA.
Imagens geradas. Entre si e a Genlook, é o proprietário das imagens de prova geradas a partir do seu conteúdo, sujeito aos direitos das pessoas nelas retratadas. Os resultados para os compradores pertencem à experiência do comprador: os comerciantes não têm acesso às fotos ou aos resultados dos compradores.
É responsável por garantir que tem todos os direitos necessários sobre o conteúdo que envia, incluindo o consentimento de qualquer pessoa que apareça numa foto carregada.

6. Utilização aceitável

Concorda em não, e em não permitir que outros:

carreguem ou gerem conteúdos ilegais, infratores, sexualmente explícitos ou que retratem menores de forma inadequada;
carreguem fotos de outra pessoa sem o seu consentimento, ou utilizem o Serviço para se fazerem passar por, ou representarem falsamente, qualquer pessoa;
utilizem o Serviço para violar qualquer lei, incluindo leis de privacidade e dados biométricos;
façam engenharia reversa, descompilem ou tentem extrair o código-fonte ou os modelos subjacentes ao Serviço, exceto quando tal restrição for proibida por lei;
revendam, sublicenciem ou forneçam o Serviço a terceiros, exceto conforme previsto (por exemplo, oferecer o widget aos seus compradores, ou construir com base na API dentro do seu plano);
contornem limites de uso, quotas ou medidas de segurança, extraiam dados do Serviço ou interfiram com a sua integridade ou desempenho.

Podemos remover conteúdo, limitar a utilização ou suspender contas que razoavelmente acreditemos violar esta secção, mediante aviso quando possível.

7. Propriedade intelectual

Retemos todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço, incluindo software, modelos, designs e documentação. Nenhum direito é concedido exceto conforme expressamente estabelecido nestes Termos. O feedback que nos envia pode ser utilizado para melhorar o Serviço sem qualquer obrigação para consigo.

8. Privacidade

A nossa recolha e utilização de dados pessoais é descrita na Política de Privacidade do Comerciante (comerciantes, clientes da API e titulares de contas) e na Política de Privacidade do Widget (compradores). Para os dados dos compradores processados em nome dos comerciantes, aplica-se o Acordo de Tratamento de Dados.

9. Plataformas de terceiros

O uso de Shopify, Shopline, WordPress/WooCommerce, PrestaShop, uma plataforma de assistente de IA, ou qualquer outra plataforma de terceiros, é regido pelos termos próprios dessa plataforma. Não somos responsáveis por plataformas de terceiros, e a disponibilidade da plataforma ou alterações de políticas podem afetar o Serviço.

10. Disponibilidade, suporte e alterações ao Serviço

Procuramos oferecer uma elevada disponibilidade, mas não garantimos o funcionamento ininterrupto. Podemos modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades, desde que demos um aviso razoável em caso de degradações materiais que afetem as funcionalidades pagas. As funcionalidades beta ou experimentais são fornecidas "tal como estão" e podem ser alteradas ou retiradas a qualquer momento. O suporte está disponível em support@genlook.app.

11. Isenção de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, o Serviço é fornecido "tal como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização, adequação a um determinado fim e não infração. Não garantimos que as imagens geradas sejam precisas, que aumentem as vendas ou que o Serviço esteja livre de erros. As garantias legais devidas aos consumidores ao abrigo da lei aplicável não são afetadas.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

nenhuma das partes é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, nem por perda de lucros, receitas, dados ou reputação;
a nossa responsabilidade total agregada ao abrigo destes Termos limita-se aos montantes que pagou à Genlook nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação (ou 100 EUR se não pagou nada).

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável, incluindo a responsabilidade por conduta dolosa, negligência grave ou, para os consumidores, direitos concedidos pela legislação obrigatória de defesa do consumidor.

13. Indemnização

Se é um utilizador empresarial, indemnizará e isentará a Genlook de reclamações de terceiros decorrentes do seu conteúdo, da sua loja, da violação destes Termos ou da violação da lei aplicável (incluindo reclamações dos seus compradores relacionadas com consentimentos que deveria ter obtido), exceto na medida em que sejam causadas pela nossa violação destes Termos.

14. Duração, suspensão e rescisão

Estes Termos aplicam-se enquanto utilizar o Serviço.
Pode deixar de utilizar o Serviço a qualquer momento desinstalando a app, eliminando a sua conta nas definições do painel ou deixando de utilizar as suas chaves API. Pode também solicitar a eliminação da sua conta em privacy@genlook.app.
Podemos suspender ou encerrar o acesso por violação material, utilização ilícita, falta de pagamento ou quando exigido por lei ou por um parceiro de plataforma, mediante aviso prévio quando possível.
Após a rescisão, os seus dados são eliminados de acordo com os períodos de retenção nas nossas políticas de privacidade. As disposições que, pela sua natureza, sobrevivem (PI, responsabilidade, indemnização, lei aplicável) permanecem em vigor após a rescisão.

15. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Para alterações materiais, daremos aviso (na app, por e-mail ou no nosso site) antes que as alterações entrem em vigor. Se continuar a utilizar o Serviço após a data efetiva, aplicam-se os Termos atualizados. Se não concordar, deixe de utilizar o Serviço e, se for o caso, cancele a sua assinatura antes que as alterações entrem em vigor.

16. Lei aplicável e litígios

Estes Termos são regidos pela lei francesa, e os litígios estão sujeitos à jurisdição dos tribunais de Lyon, França. Se é um consumidor, beneficia também de quaisquer disposições obrigatórias da lei do seu país de residência e pode instaurar processos nos seus tribunais locais. Os consumidores podem submeter um litígio não resolvido, gratuitamente, a um mediador de consumo. Contacte-nos primeiro em contact@genlook.app para tentarmos resolver o problema diretamente; se não conseguirmos, daremos os detalhes do mediador, e este só pode ser acionado após essa etapa.

Se utiliza a Genlook através de um marketplace de plataforma (como a Shopify App Store), aplicam-se adicionalmente os termos obrigatórios de litígios desse marketplace.

17. Geral

Se alguma disposição destes Termos for considerada inexequível, as restantes permanecem em vigor. A nossa falha em fazer cumprir uma disposição não constitui uma renúncia. Não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento; podemos cedê-los no contexto de uma fusão, aquisição ou venda de ativos. Estes Termos, juntamente com os documentos que incorporam (políticas de privacidade, DPA, descrições de planos), constituem o acordo integral entre si e a Genlook relativamente ao Serviço.

18. Contacto

Parakeet Labs SASU (operando como Genlook) 4 Rue de la République, 69001 Lyon, França RCS Lyon, SIREN 105 375 349