返品率（Return Rate）
顧客が返品した商品の割合（または収益）。ファッションECにおいて収益性を左右する重要な指標です。
返品率とは？
**返品率（Return rate）**とは、販売された商品（または収益）のうち、顧客が送り返した割合を指します。
返品率 = 返品数 / 販売数 × 100
数量または金額ベース、グロス（全返品）または不正を除いたネット、商品別、カテゴリ別、あるいはストア全体で測定されます。ファッションECにおいては、収益性を直接左右する数少ない指標の一つです。返品を一つ防ぐごとに、利益幅を二重に守ることになります。
平均返品率
業界の一般的な平均値（NRFおよび小売業界レポート、2024〜2025年）：
| チャネル / カテゴリ | 一般的な平均返品率 |
|---|---|
| 実店舗（インストア） | 約9〜10% |
| EC全体（全カテゴリ） | 約17〜18% |
| ファッション・アパレルEC | 約24〜25% |
| フットウェアEC | 約20〜25% |
| オケージョンウェア、プレミアムデニム | 30%+ |
さらに、この問題を浮き彫りにする2つの数字があります。1回の返品処理にかかるコストは通常、商品価格の45〜66%（往復の送料、検品、再入荷、在庫処分）に達します。また、ファッションの返品の大部分は、サイズが合わない、スタイルが合わない、実物が画面と違うといった購入者の好みに基づくものです。
ファッションの返品を引き起こす要因
- サイズへの不安: サイズ感はブランドによって異なるため、購入者は推測で購入するか、複数のサイズをブラケティング（まとめ買い）します。
- 期待とのギャップ: 商品写真（特定のモデル、特定の体型、スタジオ照明）では、実際に購入者が着用した際の見た目がわかりません。
- ポリシーによるインセンティブ: 送料無料でスムーズな返品が可能である場合、試着目的で購入するのが合理的な行動となります。
これらに対する対策はそれぞれの原因に対応しています。サイズ問題にはアイテムごとのサイズガイドやフィットデータ、見た目の問題にはバーチャル試着（仮想試着）、そして返金よりも手元に残すこと（交換やストアクレジット）を優遇する返品ポリシーが有効です。
FAQ
疑問にお答えします。
ファッションECにおける理想的な返品率は？↓
アパレルのオンライン販売では、20%を下回れば平均以上であり、15%以下であれば非常に優秀です。適切な目標値はカテゴリによって異なります。ベーシックなアイテムはオケージョンウェアやフィット感のあるデニムに比べて返品がはるかに少なくなります。
なぜオンラインの返品率は実店舗よりもはるかに高いのですか？↓
実店舗では、試着室が購入前の失敗を防いでくれます。オンラインでは、サイズや見た目を事前に確認するツールが導入されていない限り、その確認作業が購入後に加盟店の負担で行われるためです。
関連用語
- ブラケティング
- 1つを手元に残し、残りを返品する前提で、同じ商品の複数のサイズや色を注文すること。
- サイズチャート
- アイテムの寸法とラベルサイズを対応させた表であり、買い物客が購入前に適切なサイズを選ぶのに役立ちます。
- バーチャル試着（VTO）
- 購入前に、商品が自分（または自分の空間）でどのように見えるかをプレビューできるテクノロジー。
- バーチャル試着室
- オンラインで服を購入する前に、自分が着たときの見え方をプレビューできるデジタル体験。