As devoluções são o assassino silencioso dos lucros no e-commerce.
As estatísticas são brutais: a taxa média de devolução no varejo online gira em torno de 16,5%, mas para a moda, muitas vezes ultrapassa os 24%. Isso significa que, para cada quatro pedidos que você envia, um volta.
Você perde dinheiro no frete (duas vezes), na embalagem, no reabastecimento de estoque e, muitas vezes, no próprio produto, se ele não puder ser revendido.
Mas as devoluções não são apenas "parte do negócio". Elas são um problema com solução. Aqui estão 8 estratégias baseadas em dados para reduzir drasticamente sua taxa de devolução em 2025.
1. A "Lacuna de Expectativa" é Sua Inimiga
Por que os clientes devolvem itens?
- "Não serviu." (52%)
- "Parecia diferente pessoalmente." (30%)
- "Chegou tarde demais." (8%)
A grande maioria das devoluções acontece porque o produto em mãos não correspondeu ao produto na tela. Feche essa lacuna e você fechará o ciclo de devoluções.
2. Implemente o Provador Virtual (O Divisor de Águas)
Esta é a ferramenta mais eficaz disponível em 2025.
Se uma cliente puder ver o vestido em seu próprio corpo antes de comprar, ela não comprará o estilo errado. Se ela vir como uma jaqueta se ajusta aos ombros, não pedirá dois tamanhos "só para garantir".
O Genlook permite que lojistas do Shopify ofereçam um provador virtual (Virtual Try-On) alimentado por IA. Ao permitir que os clientes visualizem o produto neles mesmos, você elimina as devoluções por "incompatibilidade de estilo" que atormentam as lojas de moda. Leia nosso guia completo sobre provadores virtuais aqui.
3. Melhore Seus Guias de Tamanhos
"Tamanho M" não significa nada. Um Médio na Zara é diferente de um Médio na Patagonia.
- Não: Poste apenas uma tabela genérica.
- Faça: Forneça medidas específicas da peça (ex: "Largura do peito: 54cm").
- Melhor: Use um aplicativo de recomendação de tamanho que pergunte altura/peso/idade para sugerir o ideal.
- O Melhor dos Mundos: Combine a recomendação de tamanho com o Provador Virtual para que eles vejam como fica, não apenas se serve. Compare as melhores soluções de software aqui.
4. Visuais de Alta Fidelidade
Fotos borradas escondem detalhes. Detalhes escondidos levam a devoluções.
- Zoom: Habilite o zoom de alta resolução para que os clientes possam ver a textura do tecido.
- Vídeo: Adicione um vídeo curto de um modelo andando com a peça. Fotos estáticas escondem como o tecido se move; o vídeo revela.
- Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC): Mostre fotos de clientes reais usando o item na sua seção de avaliações.
5. Descrições de Produtos Honestas
Copywriting não serve apenas para vender; serve para alinhar expectativas.
- Se uma camisa tem modelagem pequena, diga isso. ("Modelagem justa, peça um tamanho maior para um visual relaxado.")
- Se o tecido é uma lã que pinica, mencione a textura.
- Seja transparente sobre os materiais (ex: "100% Poliéster" vs "Misto de Seda").
6. Analise Seus SKUs com Alta Taxa de Devolução
Seus dados guardam o segredo. Olhe para o seu analytics do Shopify.
- Existe um vestido específico que é devolvido 40% das vezes? Pare de vendê-lo.
- Ou investigue o porquê. O zíper é barato? A cor na foto engana?
- Corrigir ou remover seus "top 5 produtos problemáticos" pode derrubar sua taxa geral de devolução em pontos percentuais da noite para o dia.
7. Aumente Sua Janela de Devolução (Contraintuitivo!)
Parece loucura, mas janelas de devolução mais longas geralmente levam a menos devoluções.
- Janela curta (14 dias): Cria urgência. "Tenho que decidir AGORA, então vou mandar de volta só para garantir."
- Janela longa (60 dias): Reduz a urgência. O item fica no armário. O cliente cria apego a ele. Ele esquece de devolver. Isso é conhecido como "efeito de dotação" (endowment effect).
8. Transforme Devoluções em Trocas
Se uma devolução tiver que acontecer, certifique-se de não perder a receita. Use um portal de devoluções (como Loop ou AfterShip) que incentive trocas.
- "Devolução para reembolso: taxa de envio de R$ 25,00."
- "Troca por crédito na loja: Frete GRÁTIS + R$ 25,00 de crédito bônus."
Conclusão
Você não pode eliminar as devoluções inteiramente, mas pode controlá-las. Focando em visuais melhores, tamanhos mais claros e tecnologia de provador virtual como o Genlook, você pode impedir as devoluções antes que elas aconteçam.
Cada ponto percentual que você corta da sua taxa de devolução vai diretamente para o seu lucro líquido.
Comece a reduzir suas devoluções de moda com o Genlook hoje.