Retourenquote
Der Prozentsatz der verkauften Artikel (oder des Umsatzes), den Kunden zurücksenden – eine zentrale Rentabilitätskennzahl im Fashion-E-Commerce.
Was ist die Retourenquote?
Die Retourenquote ist der Prozentsatz der verkauften Artikel (oder des Umsatzes), den Kunden zurücksenden:
Retourenquote = retournierte Artikel / verkaufte Artikel × 100
Sie kann in Stückzahlen oder als Wert gemessen werden, brutto (alle Retouren) oder netto ohne Betrug, pro Produkt, pro Kategorie oder für den gesamten Shop. Im Fashion-E-Commerce ist sie eine der wenigen Kennzahlen, die die Rentabilität direkt in beide Richtungen beeinflusst: Jede vermiedene Retoure rettet die Marge doppelt.
Durchschnittliche Retourenquoten
Typische Branchendurchschnitte (NRF und Einzelhandelsberichte, 2024-2025):
| Kanal / Kategorie | Typische Retourenquote |
|---|---|
| Stationärer Einzelhandel (im Geschäft) | ~9-10% |
| E-Commerce, alle Kategorien | ~17-18% |
| Fashion / Bekleidung E-Commerce | ~24-25% |
| Schuhe E-Commerce | ~20-25% |
| Anlassmode, Premium-Denim | 30%+ |
Zwei weitere Zahlen verdeutlichen das Problem: Die Bearbeitung einer einzigen Retoure kostet typischerweise 45-66% des Artikelpreises (Versand in beide Richtungen, Prüfung, Wiedereinlagerung, Liquidation), und die Mehrheit der Mode-Retouren basiert auf Präferenzen: schlechte Passform, unpassender Stil oder der Artikel sieht in natura anders aus als auf dem Bildschirm.
Was Fashion-Retouren antreibt
- Unsicherheit bei der Passform: Größen variieren von Marke zu Marke, also raten Käufer oder nutzen das Bracketing mehrerer Größen.
- Erwartungslücke: Das Produktfoto (ein Model, ein Körpertyp, Studiobeleuchtung) zeigt nicht, wie der Artikel an der kaufenden Person aussieht.
- Richtlinien-Anreize: Kostenlose, reibungslose Retouren machen das Bestellen zum reinen Anprobieren zu einem rationalen Verhalten.
Gegenmaßnahmen setzen an den Ursachen an: kleidungsspezifische Größentabellen und Passformdaten für den numerischen Teil, Virtual Try-On für den visuellen Teil und Rückgaberichtlinien, die das Behalten belohnen (Umtausch, Shop-Guthaben) statt zu erstatten.
FAQ
Deine Fragen, beantwortet.
Was ist eine gute Retourenquote für einen Fashion-E-Commerce-Shop?↓
Unter ~20% ist für Online-Bekleidung besser als der Durchschnitt; unter 15% ist stark. Das richtige Ziel hängt von der Kategorie ab: Basics werden viel seltener retourniert als Anlassmode oder figurbetonte Jeans.
Warum sind die Retourenquoten online so viel höher als im Geschäft?↓
Im Geschäft filtert die Umkleidekabine Fehlkäufe heraus, bevor sie passieren. Online findet diese Filterung nach dem Kauf auf Kosten des Händlers statt, es sei denn, Tools für Passform und Visualisierung verlagern dies wieder vor den Checkout.
Verwandte Begriffe
- Bracketing
- Die Bestellung desselben Artikels in mehreren Größen oder Farben mit der Absicht, einen zu behalten und den Rest zurückzugeben.
- Größentabelle
- Eine Tabelle, die Kleidungsmaße den Etikettengrößen zuordnet und Käufern hilft, vor dem Kauf die richtige Größe auszuwählen.
- Virtuelle Anprobe (VTO)
- Technologie, mit der Käufer vor dem Kauf eine Vorschau sehen können, wie ein Produkt an ihnen (oder in ihrem Raum) aussieht.
- Virtuelle Umkleidekabine
- Ein digitales Erlebnis, das es Käufern ermöglicht, vor dem Online-Kauf eine Vorschau zu sehen, wie Kleidung an ihnen aussieht.