Retourenquote

Was ist die Retourenquote?

Die Retourenquote (oder Rücksendequote) ist der prozentuale Anteil der verkauften Artikel (oder des Umsatzes), den Kunden zurücksenden:

Retourenquote = retournierte Artikel / verkaufte Artikel × 100

Sie kann in Stückzahlen oder als Wert gemessen werden, brutto (alle Retouren) oder netto (ohne Betrug), pro Produkt, pro Kategorie oder für den gesamten Shop. Im Mode-E-Commerce ist sie eine der wenigen Kennzahlen, die sich direkt und in beide Richtungen auf die Rentabilität auswirkt: Jede vermiedene Retoure rettet die Marge gleich doppelt.

Durchschnittliche Retourenquoten

Typische Branchendurchschnitte (laut NRF und Einzelhandelsberichten, 2024–2025):

Kanal / Kategorie	Typische Retourenquote
Stationärer Einzelhandel (Filiale)	~9–10 %
E-Commerce, alle Kategorien	~17–18 %
E-Commerce, Mode / Bekleidung	~24–25 %
E-Commerce, Schuhe	~20–25 %
Anlassmode, Premium-Jeans	30 %+

Zwei weitere Zahlen verdeutlichen das Problem: Die Bearbeitung einer einzigen Retoure kostet in der Regel 45–66 % des Artikelpreises (Versand in beide Richtungen, Prüfung, Wiedereinlagerung, Liquidation), und die Mehrheit der Retouren im Modebereich sind präferenzbasiert: schlechte Passform, Stil passt nicht oder der Artikel sieht in echt anders aus als auf dem Bildschirm.

Was Retouren im Fashion-Bereich antreibt

1. Unsicherheit bei der Passform: Größen fallen je nach Marke unterschiedlich aus, also raten Käufer oder bestellen gleich mehrere Größen zur Auswahl (Bracketing).
2. Erwartungslücke: Das Produktfoto (ein Model, ein Körpertyp, Studiobeleuchtung) zeigt nicht, wie der Artikel am Käufer aussehen wird.
3. Anreize durch Richtlinien: Kostenlose, reibungslose Retouren machen das Bestellen zum Anprobieren zu einem rationalen Verhalten.

Gegenmaßnahmen setzen bei den Ursachen an: kleidungsspezifische Größentabellen und Passformdaten für die Zahlen, virtuelle Anprobe für die Optik und Rückgaberichtlinien, die das Behalten belohnen (Umtausch, Shop-Guthaben) anstatt Erstattungen zu fördern.

FAQ

Deine Fragen, beantwortet.

Was ist eine gute Retourenquote für einen Online-Shop im Modebereich?↓

Unter ~20 % ist für Online-Bekleidung überdurchschnittlich gut; unter 15 % ist stark. Der richtige Zielwert hängt von der Kategorie ab: Bei Basics gibt es weit weniger Retouren als bei Anlassmode oder figurbetonten Jeans.

Warum sind die Retourenquoten online so viel höher als in der Filiale?↓

Im Geschäft filtert die Umkleidekabine Fehlkäufe heraus, bevor sie passieren. Online findet dieser Filterprozess erst nach dem Kauf und auf Kosten des Händlers statt – es sei denn, Tools für Passform und Visualisierung verlagern ihn wieder vor den Checkout.