Terms of Service

Ces Conditions Générales d'Utilisation (les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation des produits et services exploités par Parakeet Labs SASU, société de droit français immatriculée au RCS de Lyon sous le SIREN 105 375 349, dont le siège social est situé 4 Rue de la République, 69001 Lyon, France, sous la marque Genlook (« Genlook », « nous », « notre », « nos »).

En installant l'une de nos applications, en créant un compte, en acceptant ces Conditions lors de l'inscription, en utilisant une clé d'API, en achetant des crédits, ou en utilisant le Service de toute autre manière, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous acceptez au nom d'une entreprise, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette entreprise.

1. Le Service

Genlook propose une technologie d'essayage virtuel propulsée par l'IA. Selon votre usage, le « Service » comprend :

Le widget d'essayage pour les boutiques en ligne, disponible sur Shopify, WooCommerce (WordPress), PrestaShop et Shopline, y compris les tableaux de bord marchands permettant de le configurer.
Les expériences d'essayage en point de vente (retail), comme les pages d'essayage accessibles par QR code, le cas échéant.
L'API d'essayage (api.genlook.app) et son tableau de bord, pour les clients professionnels qui intègrent l'essayage virtuel à leurs propres produits.
L'accès à l'essayage pour les consommateurs, tel que l'essayage via des assistants IA (MCP), pour les utilisateurs individuels qui créent un compte Genlook et achètent des crédits.
Nos sites web, notre documentation et les outils associés.

Les images générées sont produites par une intelligence artificielle. Il s'agit de visualisations illustratives du style, et non d'une représentation exacte de la coupe, de la taille, de la couleur ou du rendu réel du produit. L'IA peut commettre des erreurs. Les résultats de l'essayage portent la mention visible « Modifié par IA », accompagnée des icônes officielles de la Commission européenne pour les contenus générés par l'IA, conformément aux obligations de transparence de l'article 50 de l'AI Act de l'UE.

2. Éligibilité et comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre juridiction, pour créer un compte ou accepter ces Conditions.
L'accès pour les marchands nécessite soit un compte sur une plateforme e-commerce compatible (Shopify, Shopline), soit un compte sur le tableau de bord Genlook. L'accès API et consommateur requiert un compte Genlook.
Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte, de vos identifiants de plateforme et de vos clés d'API, ainsi que de toute activité effectuée par ce biais. Signalez-nous rapidement toute suspicion d'utilisation non autorisée à support@genlook.app.
Vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes, et de les maintenir à jour.

3. Forfaits, facturation et paiements

La facturation dépend du canal par lequel vous utilisez Genlook :

Shopify : les abonnements et les frais d'utilisation sont facturés via le système de facturation de Shopify.
Shopline : facturé via le système de facturation de Shopline, si disponible.
WooCommerce et PrestaShop : facturé via notre partenaire de paiement Polar, agissant en tant que marchand de référence.
API d'essayage et crédits pour les consommateurs : crédits prépayés achetés via Stripe.

Règles générales de facturation :

Les frais d'abonnement sont facturés d'avance sur une base récurrente (mensuelle ou annuelle). L'utilisation au-delà des quotas inclus peut entraîner des frais de dépassement, tels que décrits dans votre forfait.
Les crédits prépayés sont décomptés par génération, n'expirent pas sauf indication contraire lors de l'achat, et ne sont pas remboursables une fois utilisés.
Les taxes (TVA, taxes de vente) sont appliquées conformément à la loi, et par Polar lorsqu'il agit en tant que marchand de référence.
Nous pouvons modifier nos tarifs moyennant un préavis raisonnable. Les modifications s'appliquent à partir de votre prochain cycle de facturation ou de votre prochain achat de crédits.
Les remboursements des montants non utilisés sont traités conformément à la politique de remboursement de la plateforme concernée et à la loi applicable. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits de remboursement ou de rétractation que la loi applicable sur la protection des consommateurs vous accorde et auxquels il ne peut être dérogé.

Consommateurs (UE/Royaume-Uni). Si vous achetez des crédits en tant que consommateur, ce qui suit s'applique en complément :

Avant de payer, la page d'achat affiche le prix TTC, le nombre de crédits et ce qu'un crédit permet d'obtenir.
Les crédits sont un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. En cochant la case correspondante sur la page d'achat, vous demandez expressément la livraison immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation légal de 14 jours une fois la livraison commencée. L'achat ne peut être finalisé sans cette reconnaissance.
Les crédits que vous n'avez pas utilisés restent sur votre compte et n'expirent pas, sauf indication contraire lors de l'achat.
Si vous avez une réclamation, écrivez d'abord à contact@genlook.app. Si nous ne parvenons pas à la résoudre ensemble, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné à la section 16.

4. Obligations des marchands

Si vous installez le widget ou proposez l'essayage Genlook à vos propres clients (« acheteurs »), vous êtes le responsable du traitement des données à caractère personnel de vos acheteurs et vous acceptez de :

respecter toutes les lois applicables à votre boutique et à votre utilisation du Service, y compris les lois sur la protection des données, la protection des consommateurs et le e-commerce dans les juridictions où vous vendez ;
informer vos acheteurs de la fonctionnalité d'essayage dans votre propre politique de confidentialité (nous fournissons un modèle dans notre Politique de Confidentialité Marchand) et recueillir tous les consentements requis sur votre marché ;
configurer et respecter toute exigence en matière de gestion du consentement (CMP) applicable à votre vitrine ;
utiliser uniquement des images de produits et des contenus de catalogue dont vous avez les droits d'utilisation ;
ne pas présenter les images générées comme de véritables photographies des acheteurs ou comme des garanties de coupe.

Notre Accord de Traitement des Données (DPA) (disponible sur demande à privacy@genlook.app) est intégré à ces Conditions et régit le traitement des données à caractère personnel des acheteurs en votre nom, quelle que soit la plateforme utilisée.

5. Votre contenu et les images générées

Votre contenu. Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous soumettez : images de produits, données de catalogue, éléments de marque et, pour les utilisateurs de l'API et les consommateurs, les photos que vous téléversez. Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive pour héberger, traiter et modifier ce contenu uniquement dans le but de fournir et de sécuriser le Service.
Photos des acheteurs. Les photos téléversées par les acheteurs sont traitées uniquement pour afficher les résultats d'essayage et sont automatiquement supprimées dans le délai de conservation configuré (7 jours maximum). Nous n'utilisons pas les photos téléversées ni les résultats générés pour entraîner nos modèles d'IA.
Images générées. Entre vous et Genlook, vous êtes propriétaire des images d'essayage générées à partir de votre contenu, sous réserve des droits des personnes qui y sont représentées. Les résultats destinés aux acheteurs appartiennent à l'expérience acheteur : les marchands n'ont pas accès aux photos ni aux résultats des acheteurs.
Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez de tous les droits nécessaires sur le contenu que vous soumettez, y compris le consentement de toute personne figurant sur une photo téléversée.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas faire, et de ne pas autoriser d'autres personnes à :

téléverser ou générer du contenu illégal, contrefaisant, sexuellement explicite ou représentant des mineurs de manière inappropriée ;
téléverser des photos d'une autre personne sans son consentement, ou utiliser le Service pour usurper l'identité de quelqu'un ou donner de fausses informations à son sujet ;
utiliser le Service pour enfreindre une quelconque loi, y compris les lois sur la vie privée et les données biométriques ;
procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire le code source ou les modèles qui sous-tendent le Service, sauf si une telle restriction est interdite par la loi ;
revendre, concéder en sous-licence ou fournir le Service à des tiers, sauf de la manière prévue (par ex. proposer le widget à vos acheteurs, ou développer sur l'API dans le cadre de votre forfait) ;
contourner les limites d'utilisation, les quotas ou les mesures de sécurité, extraire des données du Service (scraping) ou porter atteinte à son intégrité ou ses performances.

Nous pouvons retirer du contenu, limiter l'utilisation ou suspendre les comptes si nous avons des raisons valables de penser qu'ils enfreignent cette section, en fournissant un préavis lorsque cela est possible.

7. Propriété intellectuelle

Nous conservons l'ensemble des droits, titres et intérêts sur le Service, y compris les logiciels, modèles, conceptions et documentations. Aucun droit n'est accordé en dehors de ceux expressément énoncés dans ces Conditions. Les retours que vous nous faites peuvent être utilisés pour améliorer le Service, sans aucune obligation à votre égard.

8. Confidentialité

Notre collecte et utilisation des données personnelles sont décrites dans la Politique de Confidentialité Marchand (pour les marchands, clients API et titulaires de comptes) et la Politique de Confidentialité du Widget (pour les acheteurs). Pour les données des acheteurs traitées pour le compte des marchands, l'Accord de Traitement des Données s'applique.

9. Plateformes tierces

Votre utilisation de Shopify, Shopline, WordPress/WooCommerce, PrestaShop, d'une plateforme d'assistant IA ou de toute autre plateforme tierce est régie par les conditions propres à ladite plateforme. Nous ne sommes pas responsables des plateformes tierces, et les modifications de disponibilité ou de politique de ces plateformes peuvent affecter le Service.

10. Disponibilité, support et modifications du Service

Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre certaines fonctionnalités, sous réserve d'un préavis raisonnable pour toute dégradation matérielle affectant des fonctions payantes. Les fonctionnalités en version bêta ou expérimentales sont fournies en l'état et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment. Le support est accessible à l'adresse support@genlook.app.

11. Avis de non-responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l'état » et « selon la disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les images générées seront exactes, qu'elles augmenteront les ventes ou que le Service sera exempt d'erreurs. Les garanties légales dues aux consommateurs en vertu de la législation applicable ne sont pas affectées.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de données ou de clientèle ;
notre responsabilité globale et cumulée au titre de ces Conditions est limitée aux montants que vous avez payés à Genlook au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation (ou 100 EUR si vous n'avez rien payé).

Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité pour faute intentionnelle, négligence grave ou, pour les consommateurs, les droits qui vous sont accordés par la législation impérative en matière de consommation.

13. Indemnisation

Si vous êtes un utilisateur professionnel, vous indemniserez et tiendrez Genlook à couvert de toute réclamation émanant de tiers résultant de votre contenu, de votre boutique, d'une violation de votre part de ces Conditions ou d'une violation de la loi applicable (y compris les réclamations de vos acheteurs concernant les consentements que vous étiez tenu d'obtenir), sauf si cette réclamation est causée par une violation de notre part de ces Conditions.

14. Durée, suspension et résiliation

Ces Conditions s'appliquent tant que vous utilisez le Service.
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment en désinstallant l'application, en supprimant votre compte dans les paramètres de votre tableau de bord ou en arrêtant d'utiliser vos clés d'API. Vous pouvez également nous demander de supprimer votre compte à l'adresse privacy@genlook.app.
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation substantielle, d'utilisation illicite, de non-paiement ou si la loi ou un partenaire de plateforme l'exige, avec un préavis lorsque cela est possible.
À la résiliation, vos données sont supprimées conformément aux durées de conservation de nos politiques de confidentialité. Les dispositions qui, par leur nature, survivent (propriété intellectuelle, responsabilité, indemnisation, droit applicable) restent en vigueur après la résiliation.

15. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons (dans l'application, par e-mail ou sur notre site web) avant l'entrée en vigueur des modifications. Si vous continuez à utiliser le Service après la date d'entrée en vigueur, les Conditions mises à jour s'appliquent. Si vous n'êtes pas d'accord, cessez d'utiliser le Service et, le cas échéant, résiliez votre abonnement avant que les modifications ne prennent effet.

16. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit français, et les litiges sont soumis à la compétence des tribunaux de Lyon, en France. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez intenter une action devant vos tribunaux locaux. Les consommateurs peuvent soumettre gratuitement un litige non résolu à un médiateur de la consommation. Contactez-nous d'abord à contact@genlook.app afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement ; si nous n'y parvenons pas, nous vous fournirons les coordonnées du médiateur, qui ne pourra être saisi qu'après cette étape.

Si vous utilisez Genlook via la marketplace d'une plateforme (comme le Shopify App Store), les éventuelles conditions impératives de règlement des litiges de cette marketplace s'appliquent en complément.

17. Dispositions générales

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les autres restent en vigueur. Le fait que nous ne fassions pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation. Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement ; nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs. Ces Conditions, ainsi que les documents qu'elles intègrent (politiques de confidentialité, DPA, descriptions des forfaits), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Genlook concernant le Service.

18. Contact

Parakeet Labs SASU (opérant sous la marque Genlook) 4 Rue de la République, 69001 Lyon, France RCS Lyon, SIREN 105 375 349

Général : contact@genlook.app
Support : support@genlook.app
Confidentialité : privacy@genlook.app