Le bracketing (achat multiple avec retour)

Qu'est-ce que le bracketing ?

Le bracketing est le comportement d'achat qui consiste à commander le même article en plusieurs tailles (ou couleurs) dans l'intention d'en garder un et de retourner les autres. L'acheteur utilise sa maison comme cabine d'essayage et sa carte de crédit comme dépôt de garantie.

Les enquêtes du secteur montrent régulièrement qu'une majorité d'acheteurs de mode en ligne (plus de 60 % selon de récentes études) admettent pratiquer le bracketing au moins occasionnellement. Ce n'est pas un abus : c'est une réponse rationnelle à des tailles incohérentes, où un M chez une marque correspond à un L chez une autre.

Pourquoi c'est important pour les marchands

Le bracketing gonfle deux chiffres en même temps : les revenus qui ne survivront pas à la période de retour, et le taux de retour. Chaque commande bracketée génère :

• Doubles frais de port (aller et retour) sur des articles qui n'auraient jamais été gardés.
• Coûts de traitement : inspection, remise en stock ou liquidation, souvent estimés à 45-66 % du prix d'un article par retour.
• Stock bloqué : marchandises bloquées en transit et en traitement pendant la haute saison.

Comment réduire le bracketing

Le bracketing existe parce que l'acheteur manque de confiance quant à la taille au moment de l'achat. Les solutions visent toutes à réduire cette incertitude :

• Des guides des tailles précis et spécifiques au vêtement, plutôt que des guides génériques.
• L'essayage virtuel et les cabines d'essayage virtuelles, qui répondent à la moitié visuelle de la question (« à quoi ça ressemble sur moi »).
• Le contexte de taille dans les avis (« taille petit », « prendre la taille au-dessus »).
• Faire payer les retours déplace le coût mais ne supprime pas l'incertitude ; les détaillants l'associent de plus en plus à de meilleurs outils de taille.

FAQ

Vos questions, nos réponses.

Le bracketing est-il la même chose que le wardrobing ?↓

Non. Le bracketing consiste à acheter plusieurs variantes pour trouver la bonne, avec une intention honnête. Le wardrobing consiste à porter un article et à le retourner comme neuf, ce qui constitue une fraude aux retours.