Taux de retour

Qu'est-ce que le taux de retour ?

Le taux de retour désigne la part des articles vendus (ou du chiffre d'affaires) que les clients vous renvoient :

taux de retour = articles retournés / articles vendus × 100

Il peut être calculé en volume ou en valeur, brut (tous les retours) ou net (hors fraude), par produit, par catégorie ou sur l'ensemble de la boutique. Dans l'e-commerce de mode, c'est l'un des rares indicateurs qui impacte directement la rentabilité dans les deux sens : chaque retour évité préserve la marge à double titre.

Taux de retour moyens

Moyennes observées dans le secteur (rapports NRF et retail, 2024-2025) :

Canal / catégorie	Taux de retour moyen
Boutiques physiques	~9-10 %
E-commerce (toutes catégories)	~17-18 %
E-commerce (mode et prêt-à-porter)	~24-25 %
E-commerce (chaussures)	~20-25 %
Tenues de soirée, denim haut de gamme	30 % et +

Deux autres chiffres illustrent l'ampleur du problème : le traitement d'un seul retour coûte en moyenne 45 à 66 % du prix de l'article (frais d'expédition aller-retour, inspection, remise en stock, liquidation), et la majorité des retours mode sont liés aux préférences (mauvaise coupe, style inadapté ou rendu réel différent de la photo).

Ce qui provoque les retours dans la mode

1. L'incertitude sur la taille : les grilles de tailles variant d'une marque à l'autre, les acheteurs devinent ou achètent plusieurs tailles pour essayer.
2. Le décalage visuel : les photos produits (un seul mannequin, une morphologie unique, un éclairage studio) ne reflètent pas le rendu du vêtement sur l'acheteur.
3. Les politiques trop avantageuses : proposer des retours gratuits et sans contrainte transforme la commande en simple essayage.

Les solutions découlent naturellement de ces causes : des guides des tailles précis et des données de coupe pour lever les doutes sur les mensurations, l'essayage virtuel pour combler le décalage visuel, et des politiques de retour qui privilégient la conservation de l'article (échanges, avoirs) plutôt que le remboursement.

FAQ

Vos questions, nos réponses.

Quel est un bon taux de retour pour une boutique de mode en ligne ?↓

Un taux inférieur à 20 % est un bon résultat dans le prêt-à-porter en ligne ; passer sous la barre des 15 % est une excellente performance. L'objectif idéal dépend de vos produits : les basiques génèrent beaucoup moins de retours que les tenues de soirée ou les jeans ajustés.

Pourquoi les taux de retour en ligne sont-ils bien plus élevés qu'en magasin ?↓

En boutique, la cabine d'essayage évite les mauvais achats avant le passage en caisse. En ligne, ce filtre s'opère après la commande, aux frais du commerçant... à moins que des outils de recommandation de taille et de visualisation ne ramènent cette étape d'essayage avant l'achat.