包尺寸/包色購物 (Bracketing)

什麼是「包尺寸/包色」購物 (Bracketing)？

包尺寸/包色 (Bracketing) 指的是消費者在網購時，同時下單同一款商品的多個尺寸或顏色，打算試穿後只保留一件，其餘全數退回。消費者等於把自家臥室當成了專屬試衣間，把信用卡額度當成試穿押金。

業界調查一致指出，大多數線上購買服飾的消費者（近期研究顯示超過 60%）承認自己至少偶爾會有這種行為。這並非惡意濫用機制，而是消費者對尺寸標示不一的合理應對——畢竟在這個品牌穿 M 號，到了另一個品牌可能穿起來像 L 號。

為何商家必須重視

這種購物行為會同時虛增兩項關鍵數據：過了退貨期就會現出原形的「虛假營收」，以及高昂的退貨率。每一筆這類訂單都會產生以下代價：

• 雙倍物流費用：那些註定會被退回的商品，產生了寄出與退回的雙重運費。
• 繁雜的處理成本：包含商品檢查、重新上架或清倉拍賣。據估算，每件退貨的處理成本通常高達商品售價的 45% 到 66%。
• 庫存卡關：在銷售旺季，商品卡在物流往返與退貨處理程序中，導致庫存閒置，真正想買的客人反而買不到。

如何減少包尺寸/包色行為

消費者會這麼做，根本原因在於結帳時對尺寸沒有把握。要解決這個問題，所有的對策都必須直擊這份「不確定性」：

• 提供精準、針對單一服飾量測的尺寸表，徹底捨棄不準確的通用版尺寸表。
• 導入虛擬試穿與虛擬試衣間技術，直接解決「這件衣服我穿起來好看嗎」的視覺疑慮。
• 在商品評價中鼓勵留下與版型相關的實穿回饋（例如「版型偏小」、「建議拿大一號」）。
• 針對退貨收取費用雖然能轉嫁部分成本，但無法消除消費者的不確定感；因此，越來越多零售商選擇將退貨收費與更完善的尺寸測量工具搭配使用。

常見問答

為您解答疑問。

包尺寸購物和「免費借穿」(Wardrobing) 是一樣的嗎？↓

不一樣。包尺寸購物是為了找到最合適的那一件而購買多個款式，出發點是誠實的。而「免費借穿」(Wardrobing) 則是把商品穿出門後，再假裝成全新品退貨，這屬於惡意的退貨詐欺。