包圍式購買 (Bracketing)

什麼是包圍式購買 (Bracketing)？

包圍式購買是一種購物行為，指的是消費者同時訂購同一件商品的多個尺寸（或顏色），心裡盤算著只留下一件，剩下的全部退貨。消費者把自家當成試衣間，把信用卡當成押金。

業界調查持續指出，多數線上服飾消費者（在近期的研究中超過 60%）坦承至少偶爾會進行包圍式購買。這並非濫用機制，而是對尺寸不一的合理反應：某個品牌的 M 號，穿起來可能像另一個品牌的 L 號。

為什麼商家需要關注？

包圍式購買會同時灌水兩個數據：撐不過退貨期的營收，以及退貨率。每一筆包圍式訂單都會產生：

• 這些註定不會被保留的商品，會產生雙倍運費（去程和退回）。
• 處理成本：包含檢查、重新上架或出清，通常估計每次退貨的成本高達商品價格的 45-66%。
• 庫存空窗期：在旺季時，庫存會卡在運輸和處理過程中。

如何減少包圍式購買

包圍式購買的出現，是因為消費者在結帳時對尺寸沒有把握。所有的對策都必須直擊這份不確定感：

• 提供精準、針對單一服飾的尺寸表，而不是通用的標準尺寸。
• 虛擬試穿和虛擬試衣間，解決視覺上的疑問（「這件穿在我身上好看嗎？」）。
• 在評論中加入版型資訊（「版型偏小」、「建議大一號」）。
• 收取退貨費只能轉嫁成本，無法消除不確定感；越來越多的零售商會將其與更好的尺寸建議工具搭配使用。

常見問答

為您解答疑問。

包圍式購買和『衣櫥租借 (Wardrobing)』一樣嗎？↓

不一樣。包圍式購買是為了找到合適的尺寸而購買多個款式，出發點是誠實的。而「衣櫥租借」是指穿過商品後，卻當作新品退貨，這是一種退貨詐欺。