退貨率

什麼是退貨率？

退貨率是指顧客退回商品佔總銷售件數（或營收）的百分比：

退貨率 = 退回商品數量 / 售出商品總數 × 100

退貨率可以用件數或金額來衡量，也可以依據總額（所有退貨）、扣除詐欺性退貨後的淨額、單一產品、特定類別或全店來計算。在時尚電商領域，這是少數能直接雙向影響獲利能力的指標之一：每減少一次退貨，就等於雙倍保住了利潤空間。

平均退貨率

根據 NRF 與 2024-2025 年零售業報告，各產業的平均退貨率如下：

通路 / 類別	平均退貨率
實體零售店面	~9-10%
電商（全類別）	~17-18%
時尚 / 服飾電商	~24-25%
鞋履電商	~20-25%
宴會禮服、高單價丹寧服飾	30%+

還有兩個數據凸顯了這個問題的嚴重性：處理單件退貨的成本通常高達商品售價的 45-66%（包含來回運費、檢查、重新上架與折價出清）；且多數的服飾退貨是基於個人偏好：尺寸不合、款式不搭，或是實品與螢幕上看起來有落差。

導致服飾退貨的主因

1. 尺寸疑慮：不同品牌的版型差異甚大，消費者只能憑感覺猜測，或是採用包尺寸（Bracketing）的策略一次買齊多個尺寸。
2. 期望落差：商品照（單一模特兒、單一身形搭配攝影棚打光）無法真實呈現衣服穿在買家身上的效果。
3. 退貨政策誘因：免費且無痛的退貨流程，讓「先買來試穿再退」成為消費者眼中的合理行為。

解決方案應對症下藥：提供單品的尺寸表與版型數據來解決數據面的疑慮，導入虛擬試穿來彌補視覺呈現的不足，並設計鼓勵保留商品（如換貨、購物金）優於直接退款的退貨政策。

常見問答

為您解答疑問。

對時尚電商來說，多少的退貨率算是不錯的表現？↓

對於線上服飾而言，低於 20% 已優於平均水準；低於 15% 則表現極佳。合適的目標值取決於商品類別：基本款的退貨率遠低於宴會禮服或合身丹寧褲。

為什麼網路購物的退貨率比實體店面高出這麼多？↓

在實體店面，試衣間能在購買前直接過濾掉不適合的商品。在網路上，這層過濾機制則發生在結帳之後，且成本由商家吸收；除非商家能透過版型建議與虛擬試穿工具，將這道把關程序移回結帳之前。